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QoS1 Incidencias en la disponibilidad del servicio de TV por cable HFC, satélite e IPTV.

Describe de manera detallada las Incidencias en la disponibilidad del servicio para operadores del servicio de televisión por cable HFC, satélite e IPTV, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Formato T.2.1 B4 (Antes Formato 2.1 B4) del Título de Reportes de Información de la Resolución CRC 5050 de 2016.

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ANNO	SEMESTRE	ID_EMPRESA	DESC_EMPRESA	ID_DEPARTAMENTO	DESC_DEPARTAMENTO	ID_MUNICIPIO	DESC_MUNICIPIO	NRO_INCIDENCIA	FECHA_INICIO	HORA_INICIO	FECHA_FIN	HORA_FIN	TIPO_INCIDENCIA	MECANISMO_SOLUCION	NRO_USUARIO_AFECTADO	OBSERVACION	DIRECCION
2025	1	900539589	CABLEMAS S.A.S	76	VALLE DEL CAUCA	76520	PALMIRA	29202	24/02/2025	7:55	26/02/2025	1:54	FUERZA MAYOR	SOLUCIÓN: SE REALIZÓ LA CERTIFICACIÓN EN EL ENLACE PRINCIPAL DE 42 KM, CORRIGIENDO LAS ATENUACIONES DETECTADAS. SE FINALIZARON LOS TRABAJOS DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO, DEJANDO EL SERVICIO COMPLETAMENTE OPERATIVO Y FUNCIONANDO CON NORMALIDAD.	42	Se presentó una falla masiva reportada por el proveedor Ufinet. El personal técnico realizó desplazamiento para validar y certificar el enlace, identificando atenuación en la fibra principal causada por trabajos de terceros. Se iniciaron labores conjuntas con el proveedor para la solución de la incidencia.	CLL 10 # 14 B 38 ROZO
2025	1	900539589	CABLEMAS S.A.S	5	ANTIOQUIA	5001	MEDELLÍN	29203	16/04/2025	9:03	16/04/2025	19:00	FUERZA MAYOR	SOLUCIÓN: EL PERSONAL SE DESPLAZÓ HASTA LA ZONA DE AFECTACIÓN, CONFIRMANDO EL DAÑO EN LA FIBRA ÓPTICA. SE REALIZÓ EL TENDIDO DEL NUEVO TRAMO DE FIBRA, LA INSTALACIÓN DE UNA CAJA DE EMPALME Y LOS RESPECTIVOS TRABAJOS DE FUSIÓN DE HILOS. POSTERIORMENTE, SE VALIDÓ LA OPERATIVIDAD DEL ENLACE, RESTABLECIENDO EL SERVICIO EN SU TOTALIDAD Y CON COMPLETA NORMALIDAD.	42	Se presentó afectación en los servicios de internet y televisión. Durante la validación, se identificó pérdida de potencia en el enlace principal. Al llegar al punto de falla, se determinó que la ruptura de la fibra óptica fue ocasionada por el paso de un vehículo sobredimensionado, lo que generó la interrupción del servicio. Se iniciaron inmediatamente las labores de reparación para restablecer la conectividad.	CARRERA 130 # 63 - 23 SAN CRISTOBAL MEDELLIN
2025	1	900539589	CABLEMAS S.A.S	25	CUNDINAMARCA	25785	TABIO	29204	29/04/2025	14:51	9/05/2025	13:00	FUERZA MAYOR	SOLUCION: SE RESTABLECIÓ FLUIDO ELÉCTRICO EN LA ZONA SE REALIZARON VALIDACIONES PARA CONFIRMAR QUE LOS EQUIPOS ENCENDIERAN CORRECTAMENTE. SE REEMPLAZARON EQUIPOS DAÑADOS POR LA FALLA. SE ESTABILIZÓ LA SEÑAL DE TELEVISIÓN, SE REVISARON LAS BATERÍAS Y LOS SISTEMAS DE RESPALDO, CONFIRMANDO SU NORMAL FUNCIONAMIENTO. SE VALIDÓ EL CORRECTO RESTABLECIMIENTO DE TODOS LOS EQUIPOS DE RED. FINALMENTE, SE REALIZARON PRUEBAS EN LOS SERVICIOS DE TELEVISIÓN E INTERNET, OPERATIVOS Y FUNCIONANDO CON NORMALIDAD.	65	Se presentó una falla en el suministro eléctrico del sector, ocasionando el apagado de algunos equipos. El banco de baterías del HUB permitió mantener la operación por un tiempo limitado - sin embargo, se registró afectación parcial en el servicio de televisión. El personal se encuentra a la espera del restablecimiento del fluido eléctrico para normalizar la operación y garantizar la continuidad del servicio.	CARRERA 2 # 4 - 02 TABIO
2025	1	900539589	CABLEMAS S.A.S	5	ANTIOQUIA	5001	MEDELLÍN	29201	4/01/2025	20:00	7/01/2025	17:30	FUERZA MAYOR	PARA LA SOLUCION: PERSONAL SE DESPLAZA HASTA LA ZONA DE AFECTACION SE CONFIRMA EL DAÑO EN LA DE FIBRA SE REALIZA TRABAJOS DE FUSION DE HILOS EN LA FIBRA AFECTADOS, SE VALIDA OPERATIVIDAD DEL ENLACE Y SE RESTABLECE EL SERVICIO CON COMPLETA NORMALIDAD	37	Se presentó afectación en los servicios de internet y televisión. Se desplazó personal técnico para validar el enlace, identificando pérdida de potencia en varios puertos del equipo CORE OLT. Posteriormente, se verificó en el punto de falla que la afectación fue ocasionada por ruptura de la fibra óptica debido a trabajos de terceros. Se iniciaron de inmediato las labores de reparación.	CARRERA 130 # 63 - 23 SAN CRISTOBAL MEDELLIN
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	25	CUNDINAMARCA	25843	VILLA DE SAN DIEGO DE UBATE	7553876	14/02/2025	15:43	14/02/2025	16:00	FALLAS \ OUTAGE	FINALIZAN LABORES DE MANIPULACIÓN	122		UBATE CENTRO TORRE DE TELECOM
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	85	CASANARE	85001	YOPAL	7847458	12/05/2025	16:14	12/05/2025	18:44	FALLAS \ OUTAGE	SE REALIZÓ MIGRACIÓN DE 1 HILO ENTRE ODF' VILLANUEVA - MONTERREY.	885		TELECOM CENTRO
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	11	BOGOTÁ D.C.	11001	BOGOTÁ, D.C.	7555277	15/02/2025	12:58	15/02/2025	13:16	FALLAS \ OUTAGE	RECUPERACIÓN TX	4696		CARRERA 72 G 40 59 SUR
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	81	ARAUCA	81001	ARAUCA	7684733	25/04/2025	14:30	26/04/2025	11:25	FALLAS \ OUTAGE	AZTECA REALIZA MIGRACION DE HILO, POR NO CONTAR CON PERMISOS DE INGRESO A PREDIO MILITAR	10		CLL 18 18-19
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	54	NORTE DE SANTANDER	54001	SAN JOSÉ DE CÚCUTA	8046650	29/05/2025	10:37	29/05/2025	11:22	FALLAS \ OUTAGE	RETORNO DE EX COMERCIAL.	864		AV. 7 # 0 - 51 B. EL SALADO
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	25	CUNDINAMARCA	25754	SOACHA	7534057	3/02/2025	18:48	3/02/2025	19:09	FALLAS \ OUTAGE	TRÁFICO CONMUTO AL H302.	1408		CR 4 NO 22-30 SOACHA
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	5	ANTIOQUIA	5212	COPACABANA	7922814	20/05/2025	18:38	20/05/2025	19:52	FALLAS \ OUTAGE	SE RESTABLECE SECCION BELLO - MEDELLÍN RED CLARO. PENDIENTES A REPORTE DETALLADO DE LABORES EJECUTADAS DEL PROVEEDOR.	990		CALLE 53 NO. 57-27, COPACABANA, ANTIOQUIA
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	73	TOLIMA	73349	HONDA	7774854	6/05/2025	6:00	6/05/2025	6:51	FALLAS \ OUTAGE	ACCESO FIBRA FINALIZA LABORES DE EMPALME SECCION HONDA - MARIQUITA	177		CARRERA 14 7-31
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	25	CUNDINAMARCA	25740	SIBATÉ	8297843	13/06/2025	18:32	13/06/2025	19:47	FALLAS \ OUTAGE	SE PRESENTO DAÑO EN EMPALME DE 48 HILOS (HILOS CRISTALIZADOS). ACCESO FO EJECUTA NUEVO EMPALME.	106		CR 6 9B-35 SIBATÉ
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	85	CASANARE	85250	PAZ DE ARIPORO	8226760	9/06/2025	15:33	9/06/2025	16:02	FALLAS \ OUTAGE	PERSONAL TÉCNICO INDICA QUE NO OBSERVA NINGUNA FALLA SOBRE EL N401 DE YOPAL , NO SE PRESENTO FALLA DE EX Y TODAS LAS TARJETAS DEL EQUIPO SE OBSERVAN EN ESTADO NORMAL. S E RESTABLECE TAMBIÉN SECCION BTA - CHOCONTA.	885		ESTACION DE TELECOM PAZ DE ARIPORO
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	23	CÓRDOBA	23162	CERETÉ	7545597	10/02/2025	11:13	10/02/2025	11:22	FALLAS \ OUTAGE	INTERMITENCIA POR LABORES DE EMPALMERIA. PERSONAL DE FO REALIZÓ TENDIDO DE 400 MTS DE FO PARA INSTALAR DOS EMPALMES DE 36 HILOS.	3120		CLL 15 NO. 12A - 02 / CR 16 13A-35
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	8	ATLÁNTICO	8001	BARRANQUILLA	7612927	22/03/2025	17:16	22/03/2025	19:43	FALLAS \ OUTAGE	REINICIO FISICO.	536		EDIF EDT TELECOM, CALLE 41 CON CARRERA 41
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	19	CAUCA	19573	PUERTO TEJADA	7684788	25/04/2025	14:47	26/04/2025	8:18	FALLAS \ OUTAGE	SE RECUPERA 5 MTS DE RESERVA Y SE DEBE HACER CAJA DE EMPLAME DE 48 HILOS	742		CR 18 CLL 16 ESQ/ CLL 16 18-09
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	5	ANTIOQUIA	5308	GIRARDOTA	7590294	9/03/2025	0:13	9/03/2025	2:40	FALLAS \ OUTAGE	RECUPERACIÓN ENLACE MEDELLIN- BELLO RED CLARO.	404		CALLE 3A #13-21, EN EL MUNICIPIO DE GIRARDOTA - ANTIOQUIA
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	5	ANTIOQUIA	5212	COPACABANA	7982617	25/05/2025	22:53	26/05/2025	1:01	FALLAS \ OUTAGE	PERSONAL TECNCIO CON SOPORTE DE TX Y VENDOR REVISARON LAMBDA Y CAMBIO DE TARJETA EN SHELL 2 DEL RAK 4 NORMALIZANDO SERVICIOS.	932		CALLE 53 NO. 57-27, COPACABANA, ANTIOQUIA
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	25	CUNDINAMARCA	25290	FUSAGASUGÁ	7518505	24/01/2025	20:23	25/01/2025	1:09	FALLAS \ OUTAGE	DOBLE CORTE, BOGOTÁ FUSAGASUGA Y ANAPOIMA - TOCAIMA.	3640		TV 63 DIAG 21 CIUDADELA COMFENALCO
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	5	ANTIOQUIA	5001	MEDELLÍN	7552494	13/02/2025	19:46	13/02/2025	22:17	FALLAS \ OUTAGE	REINICIO FISICO DE CONTROLADORA	3064		CARRERA 35 # 45-06, A UN COSTADO DEL COLEGIO FEDERICO SANAM
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	5	ANTIOQUIA	5212	COPACABANA	7842878	12/05/2025	1:43	12/05/2025	2:01	FALLAS \ OUTAGE	EN SOLUCION PORPARTE DE CLLARO	965		CALLE 53 NO. 57-27, COPACABANA, ANTIOQUIA
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	8	ATLÁNTICO	8573	PUERTO COLOMBIA	7825434	9/05/2025	13:39	9/05/2025	15:21	FALLAS \ OUTAGE	SOLUCIÓN: SE RECUPERA RESERVA Y SE CREA EMPALME, PARA LA RUTA BACKUP ESTABA EN ODF EQUIVOCADO, SE NORMALIZA Y SUBE EL BRAZO A LAS 16:02	1533		CARRERA 4 CALLE 3
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	5	ANTIOQUIA	5001	MEDELLÍN	7502785	16/01/2025	9:44	16/01/2025	9:54	FALLAS \ OUTAGE	ADICIONAL INFORMA QUE PERSONAL REALIZA LIMPIEZA DEL PUERTO EN TELECOM CENTRO Y CON ESTO SE RECUPERAN LOS SERVICIOS	623		CARRERA 35 # 45-06, A UN COSTADO DEL COLEGIO FEDERICO SANAM
2025	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	25	CUNDINAMARCA	25430	MADRID	7549419	12/02/2025	11:23	12/02/2025	11:59	FALLAS \ OUTAGE	REPORTAN DISPARÓ DE UN BREAKER DEL POWER #10. SE RESTABLECE RECUPERANDO SERVICIOS.	24656		CRR 6 CLL 12

Diccionario de datos

CAMPO	TIPO DE DATO	DESCRIPCIÓN
ANNO	ENTERO	Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos.
SEMESTRE	ENTERO	Semestre sobre el cual se tomaron las mediciones correspondientes a los datos reportados. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 2.
ID_EMPRESA	ENTERO	Nit de la empresa que está reportando.
DESC_EMPRESA	TEXTO	Corresponde a la razón social del operador que presta el servicio de TV.
ID_DEPARTAMENTO	ENTERO	Identificación según el DANE del Departamento donde se realizó la medición. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C.
DESC_DEPARTAMENTO	TEXTO	Nombre del Departamento donde se realizó la medición. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C.
ID_MUNICIPIO	ENTERO	Lugar de la medición. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, DIVIPOLA, presente en el sistema de consulta del DANE.
DESC_MUNICIPIO	TEXTO	Nombre del municipio donde se tomó la medición.
NRO_INCIDENCIA	ENTERO	Corresponde al número consecutivo de la incidencia.
FECHA_INICIO	FECHA	Fecha (dd.mm.aa) desde que se identificó la incidencia.
HORA_INICIO	HORA	Hora (formato 24 horas hh:mm) desde que se identificó la incidencia
FECHA_FIN	FECHA	Fecha en la que se le dió solución a la incidencia y se restableció la prestación del servicio a los usuarios
HORA_FIN	HORA	Hora (formato 24 horas hh:mm) en la que se le dió solución a la incidencia y se restableció la prestación del servicio a los usuarios
TIPO_INCIDENCIA	TEXTO	Clasificación del suceso que conlleve a la interrupción, de forma temporal, de todas las señales que provea el operador.
MECANISMO_SOLUCION	TEXTO	Método usado para dar solución a la incidencia.
NRO_USUARIO_AFECTADO	ENTERO	Número de usuarios afectados por la incidencia.
OBSERVACION	TEXTO	En un máximode 500 caracteres describir observaciones adicionales.
DIRECCION	TEXTO	Dirección dentro del municipio de la ubicación o lugar en donde se originó la incidencia.

DIC.F2_1_INCIDENCIA_SERVICIO (Cable y Sat.).csv (2.11 KB)

Notas aclaratorias

1. Información reportada con mediciones realizadas por los operadores de TV desde el 2017 hasta el primer semestre de 2025 inclusive.
2. La serie del primer semestre de 2025 es preliminar y está en revisión.

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