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Quejas de Comunicaciones
Información del formato T.4.3 de la Resolución CRC 7811 de 2025 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 7811 de 2025, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad trimestral) El conjunto de datos contiene: tipología de quejas, medio de atención mediante la cual se recibió la queja, operador y número de usuarios del servicio en cuestión.
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | DESC_EMPRESA | ID_SERVICIO | SERVICIO | ID_TIPOLOGIA | TIPOLOGIA | ID_MEDIO_ATENCION | MEDIO_ATENCION | NUMERO_QUEJAS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | H1 | Medios de atención al usuario. | 1 | Oficina | 13 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | A2 | Publicidad engañosa | 2 | Línea Telefónica | 152 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | A2 | Publicidad engañosa | 5 | Otros | 50 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | A2 | Publicidad engañosa | 3 | Página Web | 13 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | A5 | Datos personales | 1 | Oficina | 24 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | I3 | Garantía. | 1 | Oficina | 499 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | A1 | Modificación condiciones acordadas | 2 | Línea Telefónica | 3 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | A4 | Fraudes en contratación | 1 | Oficina | 1021 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | D5 | Calidad del servicio. | 2 | Línea Telefónica | 1 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | F8 | Transferencia de saldos | 1 | Oficina | 3 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | E3 | Intermitencia | 1 | Oficina | 74 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | H1 | Medios de atención al usuario. | 2 | Línea Telefónica | 56 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | I3 | Garantía. | 2 | Línea Telefónica | 3 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | A5 | Datos personales | 3 | Página Web | 41 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | J1 | Otros | 3 | Página Web | 169 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | A4 | Fraudes en contratación | 5 | Otros | 13 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | E1 | No disponibilidad del servicio | 3 | Página Web | 531 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | F1 | Error factura/ Cobro o descuento injustificado | 5 | Otros | 194 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | F6 | Fraude en facturación | 1 | Oficina | 20 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | E3 | Intermitencia | 3 | Página Web | 34 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | J1 | Otros | 1 | Oficina | 15 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | F3 | Reporte a centrales de riesgo | 1 | Oficina | 95 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | F5 | Vigencia de saldos | 1 | Oficina | 1 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | H1 | Medios de atención al usuario. | 3 | Página Web | 177 |
| 2026 | 1 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 8 | Servicios móviles y fijos | E3 | Intermitencia | 2 | Línea Telefónica | 12 |
Diccionario de datos
| CAMPO | TIPO DE DATO | DESCRIPCIÓN |
|---|---|---|
| ANNO | ENTERO | Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos |
| TRIMESTRE | ENTERO | Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4 |
| MES_DEL_TRIMESTRE | ENTERO | Corresponde al mes del trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3. |
| ID_EMPRESA | ENTERO | Nit de la empresa que está reportando |
| EMPRESA | TEXTO | Corresponde al nombre de la empresa que reporta la información |
| ID_SERVICIO | ENTERO | Corresponde al servicio al cual se asocia la respectiva tipología de queja (campo ID_TIPOLOGIA), de acuerdo con la siguiente clasificación: 1. Telefonía fija, 2. Telefonía móvil, 3. Datos fijos, 4. Datos móviles, 5. Televisión por suscripción |
| SERVICIO | TEXTO | Descripción completa del campo ID_SERVICIO |
| ID_TIPOLOGIA | ENTERO | Corresponde al tipo que describe la queja de acuerdo con la siguiente clasificación: A1. Modificación condiciones acordadas, A2. Publicidad engañosa, A3. Servicios no solicitados, A4. Fraudes en contratación, A5. Datos personales, A6. Plan corporativo, B1. Imposibilidad terminación contrato, B2. Cláusula de permanencia sin consentimiento, B3. Cláusula de permanencia superior a 1 año, B4. Valor subsidiado o financiado, B5. Falta de información, B6. Portabilidad numérica, B7. Cambio pospago a prepago, C1. Activación sin autorización, C2. Falta de información, C3. No controles de consumo, C4. Facturación, C5. Calidad del servicio, D1. No disponibilidad del servicio, D2. Caída de llamadas, D3. No compensación informada, D4. Intermitencia, D5. No traslado a nuevo domicilio, D6. Intento de llamada no exitosa, E1. Error factura/ Cobro o descuento injustificado, E2. Incremento tarifario, E3. Reporte a centrales de riesgo, E4. Cobro en proceso de reclamación, E5. Vigencia de saldos, E6. Transferencia de saldos, E7. Fraude en facturación, E8. Cobro por reconexión, F1. Mensajes comerciales/ publicitarios, F2. Activación recepción mensajes por suscripción sin autorización, F3. Recepción mensajes por suscripción – Contenidos y Aplicaciones, F4. Cobro indebido, F5. Baja del servicio/ Imposibilidad cancelación, F6. Baja de contenido, F7. Falta de información, G1. Medios de atención al usuario, H1. Hurto, H2. Registro, H3. Garantía, H4. Reposición, H5. Bandas, I1. Otros |
| TIPOLOGIA | TEXTO | Descripción completa del campo ID_TIPOLOGIA |
| ID_MEDIO_ATENCION | ENTERO | Corresponde al medio de atención por medio del cual se presentan las quejas: 1. Oficina, 2. Línea Telefónica, 3. Página Web, 4. Red social, 5. Otros, 6. Aplicación móvil, 7. Servicios de mensajería instantánea. Los medios de atención de Aplicación móvil y Servicios de mensajería se encuentran disponibles a a partir del 2021-4T por la Resolución MinTIC 175 de 2021. |
| MEDIO_ATENCION | TEXTO | Descripción completa del campo ID_MEDIO_ATENCION |
| NUMERO_QUEJAS | FLOTANTE | Corresponde al número total de quejas presentado en el mes de medición discriminado por tipología, servicio, empaquetado y medio de atención |
Notas aclaratorias
1. Los valores suministrados para 2026-1T son provisionales y se encuentran en revisión.
Información de actualización
Fecha extracción de datos
Periodo de inicio de datos
2026-1T
Periodo de fin de datos
2026-1T
Información Adicional
| Campo | Valor |
|---|---|
| mimetype | text/csv |
| filesize | 871.04 KB |
| timestamp | Mar, 06/30/2026 - 19:12 |