Postdata

Quejas de Comunicaciones

Información del formato T.4.3 de la Resolución CRC 7811 de 2025 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 7811 de 2025, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad trimestral) El conjunto de datos contiene: tipología de quejas, medio de atención mediante la cual se recibió la queja, operador y número de usuarios del servicio en cuestión.

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ANNO	TRIMESTRE	MES_DEL_TRIMESTRE	ID_EMPRESA	DESC_EMPRESA	ID_SERVICIO	SERVICIO	ID_TIPOLOGIA	TIPOLOGIA	ID_MEDIO_ATENCION	MEDIO_ATENCION	NUMERO_QUEJAS
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	A3	Servicios no solicitados	7	Servicios de mensajer¿a instant¿nea	1
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	C1	Imposibilidad terminación contrato.	2	Línea Telefónica	1
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	H1	Medios de atención al usuario.	3	Página Web	9
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	F2	Incremento tarifario	5	Otros	10
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	A3	Servicios no solicitados	5	Otros	2
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	A1	Modificación condiciones acordadas	2	Línea Telefónica	103
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	D4	Facturación.	5	Otros	3
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	F3	Reporte a centrales de riesgo	7	Servicios de mensajer¿a instant¿nea	23
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	E1	No disponibilidad del servicio	1	Oficina	65
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	G3	Recepción mensajes por suscripción - Contenidos y Aplicaciones.	1	Oficina	2
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	D4	Facturación.	2	Línea Telefónica	27
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	D1	Activación sin autorización.	1	Oficina	1
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	I3	Garantía.	2	Línea Telefónica	3
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	F3	Reporte a centrales de riesgo	1	Oficina	12
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	C1	Imposibilidad terminación contrato.	3	Página Web	20
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	I3	Garantía.	1	Oficina	3
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	E3	Intermitencia	7	Servicios de mensajer¿a instant¿nea	5
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	G7	Falta de información.	1	Oficina	1
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	C5	Cambio pospago a prepago.	2	Línea Telefónica	3
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	J1	Otros	2	Línea Telefónica	97
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	E1	No disponibilidad del servicio	2	Línea Telefónica	192
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	A3	Servicios no solicitados	1	Oficina	40
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	F4	Cobro en proceso de reclamación	2	Línea Telefónica	9
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	F2	Incremento tarifario	3	Página Web	8
2026	2	3	830114921	COLOMBIA MOVIL S.A ESP	8	Servicios móviles y fijos	J1	Otros	1	Oficina	11

Diccionario de datos

CAMPO	TIPO DE DATO	DESCRIPCIÓN
ANNO	ENTERO	Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos
TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4
MES_DEL_TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al mes del trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3.
ID_EMPRESA	ENTERO	Nit de la empresa que está reportando
EMPRESA	TEXTO	Corresponde al nombre de la empresa que reporta la información
ID_SERVICIO	ENTERO	Corresponde al servicio al cual se asocia la respectiva tipología de queja (campo ID_TIPOLOGIA), de acuerdo con la siguiente clasificación: 1. Telefonía fija, 2. Telefonía móvil, 3. Datos fijos, 4. Datos móviles, 5. Televisión por suscripción
SERVICIO	TEXTO	Descripción completa del campo ID_SERVICIO
ID_TIPOLOGIA	ENTERO	Corresponde al tipo que describe la queja de acuerdo con la siguiente clasificación: A1. Modificación condiciones acordadas, A2. Publicidad engañosa, A3. Servicios no solicitados, A4. Fraudes en contratación, A5. Datos personales, A6. Plan corporativo, B1. Imposibilidad terminación contrato, B2. Cláusula de permanencia sin consentimiento, B3. Cláusula de permanencia superior a 1 año, B4. Valor subsidiado o financiado, B5. Falta de información, B6. Portabilidad numérica, B7. Cambio pospago a prepago, C1. Activación sin autorización, C2. Falta de información, C3. No controles de consumo, C4. Facturación, C5. Calidad del servicio, D1. No disponibilidad del servicio, D2. Caída de llamadas, D3. No compensación informada, D4. Intermitencia, D5. No traslado a nuevo domicilio, D6. Intento de llamada no exitosa, E1. Error factura/ Cobro o descuento injustificado, E2. Incremento tarifario, E3. Reporte a centrales de riesgo, E4. Cobro en proceso de reclamación, E5. Vigencia de saldos, E6. Transferencia de saldos, E7. Fraude en facturación, E8. Cobro por reconexión, F1. Mensajes comerciales/ publicitarios, F2. Activación recepción mensajes por suscripción sin autorización, F3. Recepción mensajes por suscripción – Contenidos y Aplicaciones, F4. Cobro indebido, F5. Baja del servicio/ Imposibilidad cancelación, F6. Baja de contenido, F7. Falta de información, G1. Medios de atención al usuario, H1. Hurto, H2. Registro, H3. Garantía, H4. Reposición, H5. Bandas, I1. Otros
TIPOLOGIA	TEXTO	Descripción completa del campo ID_TIPOLOGIA
ID_MEDIO_ATENCION	ENTERO	Corresponde al medio de atención por medio del cual se presentan las quejas: 1. Oficina, 2. Línea Telefónica, 3. Página Web, 4. Red social, 5. Otros, 6. Aplicación móvil, 7. Servicios de mensajería instantánea. Los medios de atención de Aplicación móvil y Servicios de mensajería se encuentran disponibles a a partir del 2021-4T por la Resolución MinTIC 175 de 2021.
MEDIO_ATENCION	TEXTO	Descripción completa del campo ID_MEDIO_ATENCION
NUMERO_QUEJAS	FLOTANTE	Corresponde al número total de quejas presentado en el mes de medición discriminado por tipología, servicio, empaquetado y medio de atención