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Quejas de Telefonía e Internet móvil

Información del formato 4.3 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad trimestral) El conjunto de datos contiene: tipología de quejas, medio de atención mediante la cual se recibió la queja, operador y número de usuarios del servicio en cuestión.

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ANNO	TRIMESTRE	MES_DEL_TRIMESTRE	ID_EMPRESA	EMPRESA	ID_SERVICIO	SERVICIO	TIPOLOGIA	ID_MEDIO_ATENCION	MEDIO_ATENCION	NUMERO_QUEJAS
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Modificación condiciones acordadas	1	Oficina	14
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Modificación condiciones acordadas	2	Línea Telefónica	160
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Modificación condiciones acordadas	3	Página Web	10
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Publicidad engañosa	1	Oficina	18
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Publicidad engañosa	2	Línea Telefónica	898
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Publicidad engañosa	3	Página Web	42
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Servicios no solicitados	1	Oficina	13
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Servicios no solicitados	3	Página Web	31
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Fraudes en contratación	1	Oficina	688
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Fraudes en contratación	2	Línea Telefónica	36
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Fraudes en contratación	3	Página Web	11
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Imposibilidad terminación contrato	1	Oficina	32
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Imposibilidad terminación contrato	2	Línea Telefónica	221
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Imposibilidad terminación contrato	3	Página Web	72
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Cláusula de permanencia superior a 1 año	1	Oficina	23
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Cláusula de permanencia superior a 1 año	2	Línea Telefónica	6
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Falta de información	3	Página Web	4
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Portabilidad numérica	1	Oficina	6
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Portabilidad numérica	2	Línea Telefónica	21
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Portabilidad numérica	3	Página Web	5
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Cambio pospago a prepago	1	Oficina	43
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Cambio pospago a prepago	2	Línea Telefónica	9
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Cambio pospago a prepago	3	Página Web	1
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Facturación	1	Oficina	1
2018	1	1	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	2	Telefonía móvil	Facturación	3	Página Web	2

Diccionario de datos

CAMPO	TIPO DE DATO	DESCRIPCIÓN
ANNO	ENTERO	Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos
TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4
MES_DEL_TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al mes del trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3.
ID_EMPRESA	ENTERO	Nit de la empresa que está reportando
EMPRESA	TEXTO	Corresponde al nombre comercial del que está reportando
ID_SERVICIO	ENTERO	Corresponde al servicio al cual se asocia la respectiva tipología de queja (campo ID_TIPOLOGIA), de acuerdo con la siguiente clasificación: 1. Telefonía fija, 2. Telefonía móvil, 3. Datos fijos, 4. Datos móviles, 5. Televisión por suscripción
SERVICIO	TEXTO	Descripción completa del campo ID_SERVICIO
ID_TIPOLOGIA	ENTERO	Corresponde al tipo que describe la queja de acuerdo con la siguiente clasificación: A1. Modificación condiciones acordadas, A2. Publicidad engañosa, A3. Servicios no solicitados, A4. Fraudes en contratación, A5. Datos personales, A6. Plan corporativo, B1. Imposibilidad terminación contrato, B2. Cláusula de permanencia sin consentimiento, B3. Cláusula de permanencia superior a 1 año, B4. Valor subsidiado o financiado, B5. Falta de información, B6. Portabilidad numérica, B7. Cambio pospago a prepago, C1. Activación sin autorización, C2. Falta de información, C3. No controles de consumo, C4. Facturación, C5. Calidad del servicio, D1. No disponibilidad del servicio, D2. Caída de llamadas, D3. No compensación informada, D4. Intermitencia, D5. No traslado a nuevo domicilio, D6. Intento de llamada no exitosa, E1. Error factura/ Cobro o descuento injustificado, E2. Incremento tarifario, E3. Reporte a centrales de riesgo, E4. Cobro en proceso de reclamación, E5. Vigencia de saldos, E6. Transferencia de saldos, E7. Fraude en facturación, E8. Cobro por reconexión, F1. Mensajes comerciales/ publicitarios, F2. Activación recepción mensajes por suscripción sin autorización, F3. Recepción mensajes por suscripción – Contenidos y Aplicaciones, F4. Cobro indebido, F5. Baja del servicio/ Imposibilidad cancelación, F6. Baja de contenido, F7. Falta de información, G1. Medios de atención al usuario, H1. Hurto, H2. Registro, H3. Garantía, H4. Reposición, H5. Bandas, I1. Otros
TIPOLOGIA	TEXTO	Descripción completa del campo ID_TIPOLOGIA
ID_MEDIO_ATENCION	ENTERO	Corresponde al medio de atención por medio del cual se presentan las quejas: 1. Oficina, 2. Línea Telefónica, 3. Página Web, 4. Red social, 5. Otros, 6. Aplicación móvil, 7. Servicios de mensajería instantánea. Los medios de atención de Aplicación móvil y Servicios de mensajería se encuentran disponibles a a partir del 2021-4T por la Resolución MinTIC 175 de 2021.
MEDIO_ATENCION	TEXTO	Descripción completa del campo ID_MEDIO_ATENCION
NUMERO_QUEJAS	FLOTANTE	Corresponde al número total de quejas presentado en el mes de medición discriminado por tipología, servicio, empaquetado y medio de atención

DICCIONARIO QUEJAS DE TELEFONIA Y DATOS MOVIL.csv (3.11 KB)

Notas aclaratorias

1. La información de Colombia Telecomunicaciones fue ajustada a partir del periodo 2020-4T por lo que no es comparable con periodos anteriores.
2. Los valores suministrados para 2025-3T son provisionales y se encuentran en revisión.

Servicios:

Internet Móvil

Telefonía Móvil