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Quejas de servicios fijos operadores menos de 30000 accesos

Información del formato T.1.2, sección monitoreo de Quejas de la Resolución CRC 7811 de 2025 , con número de usuarios de los operadores con menos de 30.000 accesos fijos. El conjunto de datos contiene: tipología de quejas, medio de atención mediante la cual se recibió la queja, operador y número de usuarios del servicio en cuestión.

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ANNO	TRIMESTRE	MES_DEL_TRIMESTRE	ID_EMPRESA	EMPRESA	ID_SERVICIO	SERVICIO	ID_TIPOLOGIA	TIPOLOGIA	NUMERO_QUEJAS	NUMERO_QUEJAS_A_FAVOR	NUMERO_QUEJAS_EN_CONTRA	NUMERO_RECURSOS_REPOSICION
2026	1	1	901958961	INTERMAPI TELECOMUNICACIONES S.A.S.	1	Telefonía fija	E1	No disponibilidad del servicio	6	6	0	0
2026	1	1	901958961	INTERMAPI TELECOMUNICACIONES S.A.S.	1	Telefonía fija	E3	Intermitencia	11	11	0	0
2026	1	1	901980523	DIGA TECNOLOGIA S.A.S	2	Internet fijo	E3	Intermitencia	1	1	0	1
2026	1	1	901976625	ISP NETWORKS S.A.S.	2	Internet fijo	A5	Datos personales	6	6	0	6
2026	1	1	901976625	ISP NETWORKS S.A.S.	2	Internet fijo	J1	Otros	14	13	1	14
2026	1	1	901976625	ISP NETWORKS S.A.S.	2	Internet fijo	E1	No disponibilidad del servicio	20	20	0	20
2026	1	1	901976625	ISP NETWORKS S.A.S.	2	Internet fijo	E3	Intermitencia	15	10	5	15
2026	1	1	901989250	RAPINET SJ SOLUCIONES S.A.S	2	Internet fijo	E1	No disponibilidad del servicio	6	6	0	0
2026	1	1	901989250	RAPINET SJ SOLUCIONES S.A.S	2	Internet fijo	E3	Intermitencia	8	8	0	0
2026	1	1	901989250	RAPINET SJ SOLUCIONES S.A.S	2	Internet fijo	A1	Modificación condiciones acordadas	1	1	0	0
2026	1	1	901614912	ISANET.COM SAS	2	Internet fijo	E3	Intermitencia	2	0	0	0
2026	1	1	901973867	WIGO.NET S.A.S	2	Internet fijo	A6	Plan corporativo	0	0	0	0
2026	1	1	901439391	COLOMBIA SOLUCIONES Y COMUNICACIONES G&G S.A.S	1	Telefonía fija	E3	Intermitencia	1	1	0	0
2026	1	1	901410910	WIINT S.A.S.	1	Telefonía fija	E3	Intermitencia	20	20	0	0
2026	1	1	902018426	ULTRA GROUP COLOMBIA S.A.S.	2	Internet fijo	E3	Intermitencia	1	1	0	0
2026	1	1	901882423	CONECTATE NET SAS	1	Telefonía fija	E1	No disponibilidad del servicio	4	4	0	0
2026	1	1	901965637	ULTRAGIGA S.A.S.	2	Internet fijo	E1	No disponibilidad del servicio	4	4	0	0
2026	1	1	901965637	ULTRAGIGA S.A.S.	2	Internet fijo	E3	Intermitencia	5	5	0	0
2026	1	1	901976272	ZONALIBRE DE OCCIDENTE S.A.S.	2	Internet fijo	E1	No disponibilidad del servicio	1	1	0	0
2026	1	1	901976272	ZONALIBRE DE OCCIDENTE S.A.S.	2	Internet fijo	E3	Intermitencia	2	2	0	0
2026	1	1	901495669	MEGA RED COMUNICACIONES SAS	1	Telefonía fija	E1	No disponibilidad del servicio	0	0	0	0
2026	1	1	901143748	WIRELESS INTERNET PROVIDER S.A.S	1	Telefonía fija	E3	Intermitencia	20	19	1	0
2026	1	1	901510876	TELECOMUNICACIONES RURALES DEL PACIFICO S.A.S	2	Internet fijo	E1	No disponibilidad del servicio	1	1	0	0
2026	1	1	901510876	TELECOMUNICACIONES RURALES DEL PACIFICO S.A.S	2	Internet fijo	E3	Intermitencia	2	2	0	0
2026	1	1	901968734	IP SERVICES REDES E INTERNET S.A.S	1	Telefonía fija	E3	Intermitencia	15	3	12	12

Diccionario de datos

CAMPO	TIPO DE DATO	DESCRIPCIÓN
ANNO	ENTERO	Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos.
TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4.
MES_DEL_TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al mes del trimestre para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3.
ID_EMPRESA	ENTERO	Corresponde al NIT o identificador de la empresa o proveedor que reporta la información.
EMPRESA	TEXTO	Corresponde al nombre comercial o razón social de la empresa o proveedor que reporta la información.
ID_SERVICIO	ENTERO	Corresponde al servicio al cual se asocia la respectiva tipología de queja. Valores esperados: 1. Telefonía fija, 2. Internet fijo, 3. Televisión por suscripción.
SERVICIO	TEXTO	Descripción completa del campo ID_SERVICIO. Valores esperados: Telefonía fija, Internet fijo, Televisión por suscripción.
ID_TIPOLOGIA	TEXTO	Corresponde al tipo que describe la queja de acuerdo con la siguiente clasificación: A1. Modificación condiciones acordadas, A2. Publicidad engañosa, A3. Servicios no solicitados., A4. Fraudes en contratación., A5. Datos personales., A6. Plan corporativo., B1. Imposibilidad terminación contrato., B2. Cláusula de permanencia sin consentimiento., B3. Cláusula de permanencia superior a 1 año.B4. Valor subsidiado o financiado., B5. Falta de información., E1. No disponibilidad del servicio, E5. No compensación informada., E3. Intermitencia.E6. No traslado a nuevo domicilio., F1. Error factura/ Cobro o descuento injustificado., F2. Incremento tarifario., F3. Reporte a centrales de riesgo , F4. Cobro en proceso de reclamación., F5. Vigencia de saldos., F6. Fraude en facturación., F7. Cobro por reconexión., H1. Medios de atención al usuario., J1. Otros.
TIPOLOGIA	TEXTO	Descripción completa del campo ID_TIPOLOGIA.
NUMERO_QUEJAS	ENTERO	Corresponde al número total de quejas recibidas por el proveedor en el mes de reporte. Se debe discriminar por servicio o paquete de servicios y tipología.
NUMERO_QUEJAS_A_FAVOR	ENTERO	Corresponde al número total de quejas que fueron resueltas por el operador a favor de la solicitud del usuario en el mes de reporte. Se debe discriminar por servicio o paquete de servicios y tipología.
NUMERO_QUEJAS_EN_CONTRA	ENTERO	Corresponde al número total de quejas que fueron resueltas por el operador en contra de la solicitud del usuario en el mes de reporte. Se debe discriminar por servicio o paquete de servicios y tipología.
NUMERO_RECURSOS_REPOSICION	ENTERO	Corresponde al número total de recursos de reposición presentados por los usuarios en el mes de reporte. Se debe discriminar por servicio o paquete de servicios y tipología.
NUMERO_RECURSOS_APELACION	ENTERO	Corresponde al número total de recursos de apelación presentados ante la Superintendencia de Industria y Comercio en el mes de reporte. Se debe discriminar por servicio o paquete de servicios y tipología.