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Durante 2024, como en versiones anteriores, la CRC adelantó la encuesta sobre el rol de los servicios OTT. Para ello, se realizaron encuestas de manera presencial a 2.630 personas y de manera telefónica o en línea a 1.100 empresas en relación con su consumo de servicios de telecomunicaciones, postales y OTT. El muestreo realizado en el segmento residencial considera la distribución de municipios por clúster y regiones. Este estudio permite medir los hábitos de consumo, tenencia y uso de equipos o dispositivos por parte de las empresas y hogares colombianos, así como tener un mejor entendimiento sobre el estado y la evolución de las preferencias sobre los servicios OTT y tecnologías y su relación con los servicios de comunicaciones tradicionales. Algunos de los hallazgos son:
Contenidos audiovisuales
- El 68% de las personas de 15 años o más no accede a plataformas de contenidos audiovisuales. Las principales plataformas de contenidos audiovisuales, según acceso para 2024, serían Netflix y Disney+/Star+.
- Respecto al fenómeno de cord-cutting, el 3% de las personas de 15 años o más habría tenido en su hogar televisión por suscripción los últimos 12 meses y lo habría cancelado por tener alguna de estas aplicaciones (esta proporción era de 2% en 2021). Esta es una proporción de cambio importante, teniendo en cuenta que el 33,07% de personas que tiene televisor, acceden al servicio de televisión por suscripción, de modo que cerca del 9% de las personas con el servicio de televisión por suscripción habrían cancelado el servicio por tener alguna de estas aplicaciones. Adicionalmente, de acuerdo con los datos de la encuesta, entre quienes cancelaron la suscripción al servicio de televisión, las principales razones habrían sido «porque en el hogar no veían televisión por suscripción» o «para solo pagar los servicios de contenidos en línea».
- También se preguntó a los usuarios de plataformas si conocen los mecanismos de control parental que incluyen las plataformas, y menos del 38% de los usuarios de aplicaciones de canales nacionales (Caracol Play/ Caracoltv.com y Canal RCN) respondieron que conocían estos mecanismos. Para las demás aplicaciones este porcentaje se ubica alrededor del 50%.
Contenidos de audio
- El 92% de los encuestados manifestó no estar suscrito a ninguna plataforma de contenido de audio paga. Entre quienes sí tienen alguna suscripción, las más usadas son Spotify (47%) y YouTube Premium (23%).
Realización de llamadas y envío de mensajes
- La tenencia de Equipos Terminales Móviles tipo smartphone pasó del 84% al 88% de 2021 a 2024 y, del total de usuarios que hacen uso de dicho dispositivo, el 74% utiliza aplicaciones en línea para hacer y recibir llamadas (en 2021 correspondía al 66%), y el 78% para enviar y recibir mensajes en línea (para 2021 fue el 69%).
- En 2024 el 74% de los colombianos aseguró haber usado alguna aplicación para realizar llamadas, un incremento en 8pp frente a 2021. De estos, la mayoría manifestó que utilizó WhatsApp para este tipo de servicios con 99%, consolidándose como la aplicación líder en mensajería y voz en línea, seguida por Messenger/Facebook con una participación del 16% e Instagram con 6%.
- La mayoría de los colombianos utilizaron tanto servicio de voz móvil (81%) como las aplicaciones OTT para realizar llamadas (74%). Estos resultados sugieren que, si bien el uso de las aplicaciones para llamar viene aumentando, una mayor proporción de los usuarios sigue prefiriendo el servicio de voz móvil tradicional al momento de comunicarse, y los usuarios estarían utilizando estos dos servicios de forma complementaria.
- Si bien 9 de cada 10 empresas encuestadas contaba con el servicio de telefonía móvil tanto en 2022 como en 2024, en este último año manifestaron hacer un mayor uso de aplicaciones para realizar videoconferencias y llamadas. El 50% de las empresas encuestadas indicó que utilizó aplicaciones para videoconferencias en 2024 y el 45% que utilizó aplicaciones para llamadas, 16pp y 11pp por encima de 2022, respectivamente.
- En cuanto a las aplicaciones utilizadas por las empresas para realizar videoconferencias y llamadas se identificó que la mayoría utiliza WhatsApp con 84%, con 32pp por encima de 2022, seguido por Zoom con 54%, Google Meet con 47% y Teams con 42%.
- Respecto al uso de aplicaciones en línea para enviar o recibir mensajes, esta pasó de 69% a 78% entre 2021 y 2024, esto es, un incremento de 9pp, siendo, entre las personas que envían mensajes, WhatsApp las más utilizada por estos usuarios (100%), seguida por Messenger (31%) e Instagram con 8%.
- En cuanto al uso del servicio tradicional de envío de mensajes de texto en el segmento empresarial, en comparación con el uso de aplicaciones por parte de las empresas, se identificó que mientras el uso de WhatsApp empresarial se incrementó sustancialmente pasando de 59% a 85% entre 2022 y 2024, el uso del servicio tradicional de SMS por parte de las empresas se ubicó en 33%, 5pp por encima de 2022, y el uso de mensajes por aplicaciones como Facebook e Instagram se mantuvo alrededor de 40% para el mismo periodo de análisis.