Quejas de Servicios de Comunicaciones Segunda Instancia y Nivel de Satisfacción de Usuario (NSU)
Información de quejas de los servicios de comunicaciones (telefonía fija, Internet fijo, telefonía móvil, Internet móvil y televisión por suscripción) reportada por los operadores a la CRC. Contiene datos acerca de recursos de reposición, apelación e indicadores de Niveles de Satisfacción a Usuarios.
Datos y Recursos
csv
Resolución de quejas y peticiones
Información del formato 4.4 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.3 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de quejas y peticiones presentadas. El conjunto de datos contiene:...
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | NUMERO_QUEJAS_A_FAVOR | NUMERO_QUEJAS_EN_CONTRA | NUMERO_QUEJAS_PRESENTADAS | NUMERO_PETICIONES |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026 | 2 | 3 | 901278126 | SUPER WOW COLOMBIA S.A.S. | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 901152175 | ENLACES.NET.HUILA SAS | 2 | 0 | 2 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900546537 | TVN NORTE COMUNICACIONES SAS | 4 | 0 | 4 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 830136422 | JASZ COMUNICACIONES TECNOLOGICAS E INTERACTIVAS E U | 53 | 0 | 0 | 53 |
| 2026 | 2 | 3 | 900184559 | INGETTEL LTDA | 5 | 0 | 5 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 421 | 17304 | 17725 | 300494 |
| 2026 | 2 | 3 | 901112748 | OCCITEL TELECOMUNICACIONES SAS | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 2026 | 2 | 3 | 900455901 | SPEEDCAST SUCURSAL COLOMBIA | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 901111828 | CONÉCTATE TELECOMUNICACIONES S.A.S | 12 | 0 | 12 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 899999115 | EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP | 4839 | 2162 | 7001 | 317152 |
| 2026 | 2 | 3 | 900053251 | CONSULNETWORKS S.A. E.S.P. | 4 | 0 | 4 | 15 |
| 2026 | 2 | 3 | 900471812 | TELNET WIRELESS SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900163149 | SP SISTEMAS PALACIOS LTDA. | 445 | 17 | 462 | 300 |
| 2026 | 2 | 3 | 900420122 | VIRGIN MOBILE COLOMBIA S.A.S. | 21 | 44 | 65 | 44176 |
| 2026 | 2 | 3 | 900627470 | RIS TELECOMUNICACIONES RED INALAMBRICA SATELITAL SAS | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900866624 | SEPCOM COMUNICACIONES SAS | 1 | 5 | 6 | 119 |
| 2026 | 2 | 3 | 900923095 | COMUNICACIONES REDES Y ENLACES SAS | 2 | 1 | 0 | 2 |
| 2026 | 2 | 3 | 900973532 | SUMA MOVIL S.A.S. | 43 | 2 | 45 | 2102 |
| 2026 | 2 | 3 | 830059734 | SKYNET DE COLOMBIA S.A.S. E.S.P | 1 | 1 | 2 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 800134978 | INFORMACION Y TECNOLOGIA S.A. | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2026 | 2 | 3 | 800144976 | VERIZON COLOMBIA S.A. - VERIZON BUSINESS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900548752 | TV COLOMBIA DIGITAL SAS | 115 | 0 | 21 | 94 |
| 2026 | 2 | 3 | 819003851 | DIALNET DE COLOMBIA S.A ESP. | 2 | 11 | 13 | 586 |
| 2026 | 2 | 3 | 819002701 | EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE LA COSTA - COSTATEL S.A ESP | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 27336 | 16223 | 52445 | 18796 |
csv
Resolución de quejas en segunda instancia
Información del formato 4.4 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.3 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de recursos de reposición y de apelación. El conjunto de datos...
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | NUMERO_REPOSICION_A_FAVOR | NUMERO_REPOSICION_EN_CONTRA | NUMERO_REPOSICION_PRESENTADOS | NUMERO_RECURSOS_APELACION |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026 | 2 | 3 | 901278126 | SUPER WOW COLOMBIA S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 901152175 | ENLACES.NET.HUILA SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900546537 | TVN NORTE COMUNICACIONES SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 830136422 | JASZ COMUNICACIONES TECNOLOGICAS E INTERACTIVAS E U | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900184559 | INGETTEL LTDA | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 16 | 7 | 23 | 39 |
| 2026 | 2 | 3 | 901112748 | OCCITEL TELECOMUNICACIONES SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900455901 | SPEEDCAST SUCURSAL COLOMBIA | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 901111828 | CONÉCTATE TELECOMUNICACIONES S.A.S | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 899999115 | EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP | 383 | 48 | 503 | 119 |
| 2026 | 2 | 3 | 900053251 | CONSULNETWORKS S.A. E.S.P. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900471812 | TELNET WIRELESS SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900163149 | SP SISTEMAS PALACIOS LTDA. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900420122 | VIRGIN MOBILE COLOMBIA S.A.S. | 44 | 0 | 44 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900627470 | RIS TELECOMUNICACIONES RED INALAMBRICA SATELITAL SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900866624 | SEPCOM COMUNICACIONES SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900923095 | COMUNICACIONES REDES Y ENLACES SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900973532 | SUMA MOVIL S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 830059734 | SKYNET DE COLOMBIA S.A.S. E.S.P | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 800134978 | INFORMACION Y TECNOLOGIA S.A. | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2026 | 2 | 3 | 800144976 | VERIZON COLOMBIA S.A. - VERIZON BUSINESS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 900548752 | TV COLOMBIA DIGITAL SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 819003851 | DIALNET DE COLOMBIA S.A ESP. | 0 | 3 | 3 | 3 |
| 2026 | 2 | 3 | 819002701 | EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE LA COSTA - COSTATEL S.A ESP | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 124 | 90 | 257 | 2759 |
csv
Nivel de satisfacción en la atención al usuario
Información del formato T.4.3 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con el nivel de satisfacción de los usuario y medio de atención. El conjunto de datos contiene: medio de atención y número de...
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | ID_MEDIO_ATENCION | MEDIO_ATENCION | USUARIOS_NS_MUY_INSATISFECHO | USUARIOS_NS_INSATISFECHO | USUAR_NS_NI_INSATISF_NI_SATISF | USUARIOS_NS_SATISFECHO | USUARIOS_NS_MUY_SATISFECHO |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026 | 2 | 3 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 6 | Aplicacion movil | 5653 | 1905 | 2450 | 6976 | 13288 |
| 2026 | 2 | 3 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 1 | Oficina | 2557 | 741 | 527 | 968 | 7675 |
| 2026 | 2 | 3 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 3 | Página Web | 815 | 230 | 460 | 406 | 362 |
| 2026 | 2 | 3 | 890905065 | EDATEL S.A. | 2 | Línea Telefónica | 46 | 10 | 15 | 62 | 710 |
| 2026 | 2 | 3 | 890905065 | EDATEL S.A. | 1 | Oficina | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 2026 | 2 | 3 | 890905065 | EDATEL S.A. | 7 | Servicios de mensajería instantánea | 3 | 0 | 0 | 3 | 2 |
| 2026 | 2 | 3 | 900092385 | UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. | 7 | Servicios de mensajería instantánea | 996 | 115 | 291 | 760 | 2338 |
| 2026 | 2 | 3 | 900092385 | UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. | 1 | Oficina | 1837 | 361 | 474 | 648 | 2811 |
| 2026 | 2 | 3 | 900092385 | UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. | 2 | Línea Telefónica | 3958 | 825 | 2067 | 6581 | 47526 |
| 2026 | 2 | 3 | 900544861 | COLOMBIA MAS TV SAS | 6 | Aplicacion movil | 448 | 59 | 81 | 113 | 461 |
| 2026 | 2 | 3 | 900544861 | COLOMBIA MAS TV SAS | 3 | Página Web | 9 | 2 | 2 | 0 | 2 |
| 2026 | 2 | 3 | 900544861 | COLOMBIA MAS TV SAS | 2 | Línea Telefónica | 4 | 0 | 10 | 38 | 45 |
| 2026 | 2 | 3 | 890399003 | EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P | 3 | Página Web | 12 | 34 | 23 | 30 | 45 |
| 2026 | 2 | 3 | 890399003 | EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P | 2 | Línea Telefónica | 651 | 157 | 143 | 567 | 8218 |
| 2026 | 2 | 3 | 890399003 | EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P | 1 | Oficina | 5 | 0 | 4 | 151 | 982 |
| 2026 | 2 | 3 | 827000325 | TV ISLA LTDA | 7 | Servicios de mensajería instantánea | 1 | 4 | 14 | 7 | 9 |
| 2026 | 2 | 3 | 899999115 | EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP | 6 | Aplicacion movil | 262 | 111 | 201 | 253 | 370 |
| 2026 | 2 | 3 | 899999115 | EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP | 7 | Servicios de mensajería instantánea | 9618 | 665 | 1254 | 1764 | 6782 |
| 2026 | 2 | 3 | 899999115 | EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP | 2 | Línea Telefónica | 4953 | 492 | 1013 | 2775 | 18936 |
| 2026 | 2 | 3 | 899999115 | EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP | 3 | Página Web | 88 | 7 | 4 | 22 | 47 |
| 2026 | 2 | 3 | 900053251 | CONSULNETWORKS S.A. E.S.P. | 7 | Servicios de mensajería instantánea | 0 | 0 | 0 | 0 | 19 |
| 2026 | 2 | 3 | 819002701 | EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE LA COSTA - COSTATEL S.A ESP | 7 | Servicios de mensajería instantánea | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 819002701 | EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE LA COSTA - COSTATEL S.A ESP | 2 | Línea Telefónica | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 819002701 | EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE LA COSTA - COSTATEL S.A ESP | 1 | Oficina | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 |
| 2026 | 2 | 3 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 1 | Oficina | 3510 | 876 | 546 | 1394 | 93184 |
csv
Nivel de satisfacción en la atención al usuario. Resolución 5111 de 2017
Información del formato 4.4 de la Resolución CRC 5111 de 2017 con el indicador NSU de nivel de satisfacción de los usuarios . El conjunto de datos contiene: el NSU para oficinas físicas, línea...
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | NSU_OFICINA_FISICA | NSU_LINEA_TELEFONICA | NSU_OFICINA_VIRTUAL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | 1 | 1 | 901124716 | ALFANET TV S.A.S | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900554142 | SERVYCOM COLOMBIA SAS | 1,0 | 2,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900104400 | DOBLECLICK SOFTWARE E INGENIERIA S.A.S. | 4,0 | 3,5 | 4,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900667657 | PANDORA SOLUCIONES INFORMATICAS Y WIRELESS W.I.S.P S.A.S. | 4,0 | 5,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900334829 | ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 5,0 | 5,0 | 5,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900887984 | NETBYTE SAS | 4,0 | 4,0 | 5,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900532136 | TELENETDATOS.COM S.A.S | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900757536 | ATYCO - ASESORIAS, TECNOLOGIA Y COMUNICACIONES S.A.S | 5,0 | 4,0 | 5,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900820586 | GONZALEZ & CORREDOR INGENIERIA | 4,3 | 4,6 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900068083 | TIERRANET S.A.S. | 4,0 | 4,0 | 3,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900677172 | EVERNET S.A.S. | 4,5 | 4,7 | 4,7 |
| 2018 | 1 | 1 | 900724195 | BARAK TECNOLOGIA INFORMACION Y COMUNICACIONES SAS | 0,0 | 1,0 | 3,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 890923825 | COMPAÑIA LATINOAMERICANA DE SOFTWARE SAS - LASC SAS | 4,0 | 4,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 4,0 | 4,0 | 4,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900660581 | TELEMATICS NETWORK SAS | 0,0 | 4,3 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900642962 | INFRATEL COMUNICACIONES SAS | 5,0 | 4,2 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900995955 | B GROUP INGENIERIA S.A.S | 4,0 | 3,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900860456 | SISTELME SAS | 0,0 | 4,3 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900874481 | DIGICOMS SAS | 5,0 | 0,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 901091814 | GLOBALNET INGENIERIA SAS | 4,5 | 4,7 | 4,7 |
| 2018 | 1 | 1 | 901025280 | TIRIAN TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 5,0 | 5,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 901062418 | TELENET DIGITAL S.A.S. | 3,0 | 3,0 | 3,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900998443 | MAKRONET JC COMUNICACIONES SAS | 4,5 | 4,7 | 4,7 |
| 2018 | 1 | 1 | 901143952 | S.I.G.I - SISTEMA INTEGRAL DE GESTION INFORMATICA S.A.S. | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900934848 | COMUNICACIONES TERRESTRES DE COLOMBIA S.A.S | 4,0 | 4,0 | 0,0 |
| Modificado | |
|---|---|
| Fecha de publicación | |
| Identificador | 98040388-82bf-4343-8ffa-d8d2d76766a7 |