{"@context":"https:\/\/project-open-data.cio.gov\/v1.1\/schema\/catalog.jsonld","@id":"https:\/\/www.postdata.gov.co\/data.json","@type":"dcat:Catalog","conformsTo":"https:\/\/project-open-data.cio.gov\/v1.1\/schema","describedBy":"https:\/\/project-open-data.cio.gov\/v1.1\/schema\/catalog.json","dataset":[{"@type":"dcat:Dataset","contactPoint":{"@type":"vcard:Contact","fn":"Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones","hasEmail":"mailto:infraestructura@crcom.gov.co"},"publisher":{"@type":"org:Organization","name":"Postdata"},"accessLevel":"public","describedByType":"application\/octet-stream","description":"Informaci\u00f3n de quejas de los servicios de comunicaciones (telefon\u00eda fija, Internet fijo, telefon\u00eda m\u00f3vil, Internet m\u00f3vil y televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n) reportada por los operadores a la CRC. Contiene datos acerca de recursos de reposici\u00f3n, apelaci\u00f3n e indicadores de Niveles de Satisfacci\u00f3n a Usuarios.","identifier":"98040388-82bf-4343-8ffa-d8d2d76766a7","issued":"2022-09-28","keyword":["Quejas","PQR","Canal de Atenci\u00f3n","Call Center","Oficina f\u00edsica","Red Social","P\u00e1gina Web"],"landingPage":"https:\/\/www.postdata.gov.co\/index.php\/dataset\/quejas-de-servicios-de-comunicaciones-segunda-instancia-y-nivel-de-satisfaccion-de-usuario","modified":"2026-02-02","references":["https:\/\/www.postdata.gov.co\/index.php\/dashboard\/quejas-de-servicios-de-comunicaciones"],"theme":["Usuarios"],"title":"Quejas de Servicios de Comunicaciones Segunda Instancia y Nivel de Satisfacci\u00f3n de Usuario (NSU)","distribution":[{"@type":"dcat:Distribution","downloadURL":"https:\/\/www.postdata.gov.co\/sites\/default\/files\/T_4_3_IND_QUEJAS_1.csv","accessURL":"https:\/\/www.postdata.gov.co\/index.php\/resource\/resolucion-de-quejas-y-peticiones","mediaType":"text\/csv","format":"csv","description":"Informaci\u00f3n del formato 4.4 de la Resoluci\u00f3n CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.3 de la Resoluci\u00f3n CRC 6333 de 2021, con n\u00famero de quejas y peticiones presentadas. El conjunto de datos contiene: n\u00famero de quejas presentadas, a favor del usuario, en contra del usuario y de peticiones presentadas.","title":"Resoluci\u00f3n de quejas y peticiones"},{"@type":"dcat:Distribution","downloadURL":"https:\/\/www.postdata.gov.co\/sites\/default\/files\/T_4_3_RTA_QUEJAS_1.csv","accessURL":"https:\/\/www.postdata.gov.co\/index.php\/resource\/resolucion-de-quejas-en-segunda-instancia","mediaType":"text\/csv","format":"csv","description":"Informaci\u00f3n del formato 4.4 de la Resoluci\u00f3n CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.3 de la Resoluci\u00f3n CRC 6333 de 2021, con n\u00famero de recursos de reposici\u00f3n y de apelaci\u00f3n. El conjunto de datos contiene: n\u00famero de recursos de reposici\u00f3n presentados, a favor, en contra y de recursos de apelaci\u00f3n.","title":"Resoluci\u00f3n de quejas en segunda instancia"},{"@type":"dcat:Distribution","downloadURL":"https:\/\/www.postdata.gov.co\/sites\/default\/files\/T_4_3_IND_ATEN_USU_1.csv","accessURL":"https:\/\/www.postdata.gov.co\/index.php\/resource\/nivel-de-satisfaccion-en-la-atencion-al-usuario","mediaType":"text\/csv","format":"csv","description":"Informaci\u00f3n del formato T.4.3 de la Resoluci\u00f3n CRC 6333 de 2021, con el nivel de satisfacci\u00f3n de los usuario y medio de atenci\u00f3n. El conjunto de datos contiene: medio de atenci\u00f3n y n\u00famero de usuarios seg\u00fan nivel de satisfacci\u00f3n.","title":"Nivel de satisfacci\u00f3n en la atenci\u00f3n al usuario"},{"@type":"dcat:Distribution","downloadURL":"https:\/\/www.postdata.gov.co\/sites\/default\/files\/datasets\/data\/4_4_IND_ATEN_USU.csv","accessURL":"https:\/\/www.postdata.gov.co\/index.php\/resource\/nivel-de-satisfaccion-en-la-atencion-al-usuario-resolucion-5111-de-2017","mediaType":"text\/csv","format":"csv","description":"Informaci\u00f3n del formato 4.4 de la Resoluci\u00f3n CRC 5111 de 2017 con el indicador NSU de nivel de satisfacci\u00f3n de los usuarios . El conjunto de datos contiene: el NSU para oficinas f\u00edsicas, l\u00ednea telef\u00f3nica y oficinas virtuales. Esta base de datos se publica por unica vez dado el cambio que presento la Resoluci\u00f3n CRC 6333 de 2021.","title":"Nivel de satisfacci\u00f3n en la atenci\u00f3n al usuario. Resoluci\u00f3n 5111 de 2017"}]}]}