Quejas de Servicios de Comunicaciones Segunda Instancia y Nivel de Satisfacción de Usuario (NSU)
Información de quejas de los servicios de comunicaciones (telefonía fija, Internet fijo, telefonía móvil, Internet móvil y televisión por suscripción) reportada por los operadores a la CRC. Contiene datos acerca de recursos de reposición, apelación e indicadores de Niveles de Satisfacción a Usuarios.
Datos y Recursos
csv
Nivel de satisfacción en la atención al usuario
Información del formato T.4.3 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con el nivel de satisfacción de los usuario y medio de atención. El conjunto de datos contiene: medio de atención y número de...
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | ID_MEDIO_ATENCION | MEDIO_ATENCION | USUARIOS_NS_MUY_INSATISFECHO | USUARIOS_NS_INSATISFECHO | USUAR_NS_NI_INSATISF_NI_SATISF | USUARIOS_NS_SATISFECHO | USUARIOS_NS_MUY_SATISFECHO |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021 | 4 | 1 | 811027928 | ASOCIACION DE ANTENA PARABOLICA COMUNITARIA SIN ANIMO DE LUCRO SAN ROQUE | 2 | Línea Telefónica | 0 | 0 | 0 | 3 | 5 |
| 2021 | 4 | 1 | 900182763 | SERVICIOS PROFESIONALES EN NETWORKING LIMITADA | 2 | Línea Telefónica | 1 | 7 | 4 | 10 | 2 |
| 2021 | 4 | 1 | 900609431 | BETEL SOLUCIONES S.A.S. | 1 | Oficina | 0 | 0 | 10 | 1 | 88 |
| 2021 | 4 | 1 | 900609431 | BETEL SOLUCIONES S.A.S. | 2 | Línea Telefónica | 0 | 0 | 2 | 0 | 85 |
| 2021 | 4 | 1 | 900609431 | BETEL SOLUCIONES S.A.S. | 3 | Página Web | 0 | 0 | 2 | 0 | 50 |
| 2021 | 4 | 1 | 900609431 | BETEL SOLUCIONES S.A.S. | 6 | Aplicacion movil | 0 | 0 | 0 | 5 | 0 |
| 2021 | 4 | 1 | 900797091 | EURONA TELECOM COLOMBIA S A S | 6 | Aplicacion movil | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 2021 | 4 | 1 | 890399003 | EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P | 1 | Oficina | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 |
| 2021 | 4 | 1 | 890399003 | EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P | 2 | Línea Telefónica | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 |
| 2021 | 4 | 1 | 890399003 | EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P | 3 | Página Web | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 |
| 2021 | 4 | 1 | 830016046 | AVANTEL S.A.S | 1 | Oficina | 23 | 3 | 6 | 4 | 32 |
| 2021 | 4 | 1 | 830016046 | AVANTEL S.A.S | 2 | Línea Telefónica | 260 | 42 | 112 | 317 | 2861 |
| 2021 | 4 | 1 | 830016046 | AVANTEL S.A.S | 4 | Red social | 19 | 2 | 9 | 19 | 97 |
| 2021 | 4 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 1 | Oficina | 1035 | 397 | 470 | 1621 | 16452 |
| 2021 | 4 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 2 | Línea Telefónica | 5263 | 1277 | 3384 | 12329 | 86040 |
| 2021 | 4 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 3 | Página Web | 309 | 65 | 144 | 112 | 140 |
| 2021 | 4 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 4 | Red social | 7 | 1 | 6 | 3 | 12 |
| 2021 | 4 | 1 | 830122566 | COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. | 6 | Aplicacion movil | 5623 | 1871 | 3997 | 17751 | 38917 |
| 2021 | 4 | 1 | 811004437 | COOPERATIVA DE SERVICIOS PUBLICOS SONSON LTDA SERVICOOPS E.S.P. | 1 | Oficina | 4 | 10 | 15 | 68 | 77 |
| 2021 | 4 | 1 | 811004437 | COOPERATIVA DE SERVICIOS PUBLICOS SONSON LTDA SERVICOOPS E.S.P. | 2 | Línea Telefónica | 1 | 23 | 48 | 55 | 64 |
| 2021 | 4 | 1 | 811004437 | COOPERATIVA DE SERVICIOS PUBLICOS SONSON LTDA SERVICOOPS E.S.P. | 3 | Página Web | 2 | 16 | 26 | 69 | 70 |
| 2021 | 4 | 1 | 811019612 | ASOCIACION DE TELEVISION TELEBOYACA | 2 | Línea Telefónica | 15 | 7 | 15 | 29 | 30 |
| 2021 | 4 | 1 | 800162165 | SISTELEC LTDA | 1 | Oficina | 0 | 0 | 5 | 38 | 0 |
| 2021 | 4 | 1 | 800162165 | SISTELEC LTDA | 2 | Línea Telefónica | 0 | 0 | 13 | 35 | 10 |
| 2021 | 4 | 1 | 900222546 | TECOLRADIO TECNOLOGIA COLOMBIANA DE RADIO COMUNICACIONES E.U. | 1 | Oficina | 0 | 0 | 0 | 14 | 6 |
csv
Resolución de quejas en segunda instancia
Información del formato 4.4 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.3 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de recursos de reposición y de apelación. El conjunto de datos...
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | NUMERO_REPOSICION_A_FAVOR | NUMERO_REPOSICION_EN_CONTRA | NUMERO_REPOSICION_PRESENTADOS | NUMERO_RECURSOS_APELACION |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | 1 | 1 | 900532136 | TELENETDATOS.COM S.A.S | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900757536 | ATYCO - ASESORIAS, TECNOLOGIA Y COMUNICACIONES S.A.S | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900820586 | GONZALEZ & CORREDOR INGENIERIA | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900068083 | TIERRANET S.A.S. | 20 | 0 | 20 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900104400 | DOBLECLICK SOFTWARE E INGENIERIA S.A.S. | 19 | 4 | 23 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900677172 | EVERNET S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 890923825 | COMPAÑIA LATINOAMERICANA DE SOFTWARE SAS - LASC SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 11 | 7 | 18 | 10 |
| 2018 | 1 | 1 | 900660581 | TELEMATICS NETWORK SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900642962 | INFRATEL COMUNICACIONES SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 901014982 | CONEXION TOTAL DE OCCIDENTE S.A.S | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900995955 | B GROUP INGENIERIA S.A.S | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900860456 | SISTELME SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900998443 | MAKRONET JC COMUNICACIONES SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900381389 | SISTEMAS AVANZADOS EN TELECOMUNICACIONES S.A.S | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 901161069 | SOLUCIONES TECNOLOGICAS NUEVO MUNDO S.A.S | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900663073 | SERVICIOS INTEGRALES PERSONALIZADOS SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 901091814 | GLOBALNET INGENIERIA SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 901025280 | TIRIAN TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 901062418 | TELENET DIGITAL S.A.S. | 10 | 35 | 30 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900856996 | SIGMA TELECOMUNICACIONES SAS | 2 | 0 | 6 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900705606 | DANHER REDES Y SERVICIOS S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 901143952 | S.I.G.I - SISTEMA INTEGRAL DE GESTION INFORMATICA S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900934848 | COMUNICACIONES TERRESTRES DE COLOMBIA S.A.S | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 24661100 | RAVTEL COMUNICACIONES | 0 | 0 | 0 | 0 |
csv
Resolución de quejas y peticiones
Información del formato 4.4 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.3 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de quejas y peticiones presentadas. El conjunto de datos contiene:...
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | NUMERO_QUEJAS_A_FAVOR | NUMERO_QUEJAS_EN_CONTRA | NUMERO_QUEJAS_PRESENTADAS | NUMERO_PETICIONES |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | 1 | 1 | 900807560 | RURAL NET TELECOMUNICACIONES S.A.S | 30 | 0 | 30 | 1 |
| 2018 | 1 | 1 | 900929835 | RIE SOLUCIONES SAS | 5 | 0 | 5 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 890003081 | ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES DE COLOMBIA S. A. S. - ETELCO S. A. S. | 7 | 2 | 9 | 7 |
| 2018 | 1 | 1 | 901009357 | IPCOM SISTEMAS S.A.S | 0 | 0 | 0 | 40 |
| 2018 | 1 | 1 | 901072358 | DRG-SOLUCIONES SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900979855 | INTERVID TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900937677 | INTERNET AL CAMPO S.A.S. | 9 | 0 | 9 | 5 |
| 2018 | 1 | 1 | 901008618 | BITOL S.A.S | 4 | 0 | 4 | 4 |
| 2018 | 1 | 1 | 900743546 | MECATRONICS INGENIERIA Y SOLUCIONES S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900994246 | GRUPO BELCOM DE COLOMBIA S A S | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900416718 | TEXEL GROUP S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900965433 | NETWORK DAT@LINK S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900706805 | CABLE SAS | 5 | 3 | 8 | 8 |
| 2018 | 1 | 1 | 901124716 | ALFANET TV S.A.S | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900554142 | SERVYCOM COLOMBIA SAS | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900667657 | PANDORA SOLUCIONES INFORMATICAS Y WIRELESS W.I.S.P S.A.S. | 1 | 0 | 3 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900334829 | ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900887984 | NETBYTE SAS | 3 | 0 | 3 | 3 |
| 2018 | 1 | 1 | 900695733 | AUMRED SAS | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 2018 | 1 | 1 | 830086507 | NATIONAL INTERDATA S.A.S. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900757536 | ATYCO - ASESORIAS, TECNOLOGIA Y COMUNICACIONES S.A.S | 24 | 2 | 26 | 39 |
| 2018 | 1 | 1 | 900820586 | GONZALEZ & CORREDOR INGENIERIA | 40 | 10 | 50 | 10 |
| 2018 | 1 | 1 | 900068083 | TIERRANET S.A.S. | 65 | 14 | 79 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900104400 | DOBLECLICK SOFTWARE E INGENIERIA S.A.S. | 769 | 44 | 969 | 34 |
| 2018 | 1 | 1 | 900995955 | B GROUP INGENIERIA S.A.S | 3 | 0 | 3 | 0 |
csv
Nivel de satisfacción en la atención al usuario. Resolución 5111 de 2017
Información del formato 4.4 de la Resolución CRC 5111 de 2017 con el indicador NSU de nivel de satisfacción de los usuarios . El conjunto de datos contiene: el NSU para oficinas físicas, línea...
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | NSU_OFICINA_FISICA | NSU_LINEA_TELEFONICA | NSU_OFICINA_VIRTUAL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | 1 | 1 | 901124716 | ALFANET TV S.A.S | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900554142 | SERVYCOM COLOMBIA SAS | 1,0 | 2,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900104400 | DOBLECLICK SOFTWARE E INGENIERIA S.A.S. | 4,0 | 3,5 | 4,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900667657 | PANDORA SOLUCIONES INFORMATICAS Y WIRELESS W.I.S.P S.A.S. | 4,0 | 5,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900334829 | ATENEA TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 5,0 | 5,0 | 5,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900887984 | NETBYTE SAS | 4,0 | 4,0 | 5,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900532136 | TELENETDATOS.COM S.A.S | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900757536 | ATYCO - ASESORIAS, TECNOLOGIA Y COMUNICACIONES S.A.S | 5,0 | 4,0 | 5,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900820586 | GONZALEZ & CORREDOR INGENIERIA | 4,3 | 4,6 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900068083 | TIERRANET S.A.S. | 4,0 | 4,0 | 3,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900677172 | EVERNET S.A.S. | 4,5 | 4,7 | 4,7 |
| 2018 | 1 | 1 | 900724195 | BARAK TECNOLOGIA INFORMACION Y COMUNICACIONES SAS | 0,0 | 1,0 | 3,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 890923825 | COMPAÑIA LATINOAMERICANA DE SOFTWARE SAS - LASC SAS | 4,0 | 4,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 4,0 | 4,0 | 4,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900660581 | TELEMATICS NETWORK SAS | 0,0 | 4,3 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900642962 | INFRATEL COMUNICACIONES SAS | 5,0 | 4,2 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900995955 | B GROUP INGENIERIA S.A.S | 4,0 | 3,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900860456 | SISTELME SAS | 0,0 | 4,3 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900874481 | DIGICOMS SAS | 5,0 | 0,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 901091814 | GLOBALNET INGENIERIA SAS | 4,5 | 4,7 | 4,7 |
| 2018 | 1 | 1 | 901025280 | TIRIAN TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 5,0 | 5,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 901062418 | TELENET DIGITAL S.A.S. | 3,0 | 3,0 | 3,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900998443 | MAKRONET JC COMUNICACIONES SAS | 4,5 | 4,7 | 4,7 |
| 2018 | 1 | 1 | 901143952 | S.I.G.I - SISTEMA INTEGRAL DE GESTION INFORMATICA S.A.S. | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
| 2018 | 1 | 1 | 900934848 | COMUNICACIONES TERRESTRES DE COLOMBIA S.A.S | 4,0 | 4,0 | 0,0 |
| Modificado | |
|---|---|
| Fecha de publicación | |
| Identificador | 98040388-82bf-4343-8ffa-d8d2d76766a7 |