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Quejas de Servicios de Comunicaciones
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Información de quejas de los servicios de comunicaciones (telefonía fija, Internet fijo, telefonía móvil, Internet móvil y televisión por suscripción) reportada por los operadores a la CRC.

Datos y Recursos

csv
Quejas de Televisión por Suscripción

Información del formato 4.3 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad...

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ANNO TRIMESTRE MES_DEL_TRIMESTRE ID_EMPRESA EMPRESA ID_SERVICIO SERVICIO ID_TIPOLOGIA TIPOLOGIA ID_MEDIO_ATENCION MEDIO_ATENCION NUMERO_QUEJAS DUP
2018 1 1 800132211 H V TELEVISION S.A.S. 5 Televisión por suscripción C4 Facturación 1 Oficina 6 0
2018 1 1 800132211 H V TELEVISION S.A.S. 5 Televisión por suscripción C4 Facturación 5 Otros 2 0
2018 1 1 800132211 H V TELEVISION S.A.S. 5 Televisión por suscripción C5 Calidad del servicio 1 Oficina 5 0
2018 1 1 800132211 H V TELEVISION S.A.S. 5 Televisión por suscripción I1 Otros 1 Oficina 2 0
2018 1 1 800179562 LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. 5 Televisión por suscripción C5 Calidad del servicio 5 Otros 7 0
2018 1 1 800179562 LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. 5 Televisión por suscripción D1 No disponibilidad del servicio 5 Otros 9 0
2018 1 1 800179562 LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. 5 Televisión por suscripción E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 5 Otros 1 0
2018 1 1 800179562 LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. 5 Televisión por suscripción F4 Cobro indebido 5 Otros 3 0
2018 1 1 800179562 LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. 5 Televisión por suscripción G1 Medios de atención al usuario 5 Otros 2 0
2018 1 1 800179562 LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. 5 Televisión por suscripción H4 Reposición 5 Otros 2 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 5 Televisión por suscripción D1 No disponibilidad del servicio 1 Oficina 11 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 5 Televisión por suscripción D1 No disponibilidad del servicio 2 Línea Telefónica 10 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 5 Televisión por suscripción H4 Reposición 1 Oficina 5 0
2018 1 1 802003000 TEVECOM SAS 5 Televisión por suscripción C5 Calidad del servicio 3 Página Web 7 0
2018 1 1 804006915 TV CABLE SAN GIL S.A.S. 5 Televisión por suscripción D4 Intermitencia 2 Línea Telefónica 2 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción A1 Modificación condiciones acordadas 1 Oficina 89 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción A1 Modificación condiciones acordadas 2 Línea Telefónica 711 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción A1 Modificación condiciones acordadas 3 Página Web 1 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción A1 Modificación condiciones acordadas 5 Otros 13 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción A2 Publicidad engañosa 2 Línea Telefónica 5 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción A3 Servicios no solicitados 1 Oficina 9 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción A3 Servicios no solicitados 2 Línea Telefónica 21 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción A3 Servicios no solicitados 3 Página Web 1 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción A3 Servicios no solicitados 4 Red social 1 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción A3 Servicios no solicitados 5 Otros 72 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción B1 Imposibilidad terminación contrato 1 Oficina 3 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción B1 Imposibilidad terminación contrato 2 Línea Telefónica 77 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción B1 Imposibilidad terminación contrato 3 Página Web 2 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción B1 Imposibilidad terminación contrato 5 Otros 8 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción B2 Cláusula de permanencia sin consentimiento 1 Oficina 2 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción B2 Cláusula de permanencia sin consentimiento 2 Línea Telefónica 13 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción B2 Cláusula de permanencia sin consentimiento 5 Otros 13 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción B5 Falta de información 1 Oficina 168 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción B5 Falta de información 2 Línea Telefónica 6704 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción B5 Falta de información 3 Página Web 3 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción D1 No disponibilidad del servicio 1 Oficina 705 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción D1 No disponibilidad del servicio 2 Línea Telefónica 87915 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción D1 No disponibilidad del servicio 3 Página Web 7235 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción D1 No disponibilidad del servicio 5 Otros 18 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción D4 Intermitencia 1 Oficina 76 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción D4 Intermitencia 2 Línea Telefónica 6980 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción D4 Intermitencia 3 Página Web 231 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción D4 Intermitencia 5 Otros 53 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción D5 No traslado a nuevo domicilio 2 Línea Telefónica 8 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 1 Oficina 521 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 2 Línea Telefónica 17351 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 3 Página Web 669 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 5 Otros 513 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción E2 Incremento tarifario 1 Oficina 356 0
2018 1 1 805006014 DIRECTV COLOMBIA LTDA 5 Televisión por suscripción E2 Incremento tarifario 2 Línea Telefónica 9425 0
csv
Quejas de Internet Fijo

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ANNO TRIMESTRE MES_DEL_TRIMESTRE ID_EMPRESA EMPRESA ID_SERVICIO SERVICIO ID_TIPOLOGIA TIPOLOGIA ID_MEDIO_ATENCION MEDIO_ATENCION NUMERO_QUEJAS
2018 1 1 24661100 RAVTEL COMUNICACIONES 3 Datos fijos D4 Intermitencia 2 Línea Telefónica 2
2018 1 1 800132211 H V TELEVISION S.A.S. 3 Datos fijos C4 Facturación 1 Oficina 17
2018 1 1 800132211 H V TELEVISION S.A.S. 3 Datos fijos C4 Facturación 5 Otros 1
2018 1 1 800132211 H V TELEVISION S.A.S. 3 Datos fijos C5 Calidad del servicio 1 Oficina 681
2018 1 1 800132211 H V TELEVISION S.A.S. 3 Datos fijos C5 Calidad del servicio 2 Línea Telefónica 282
2018 1 1 800132211 H V TELEVISION S.A.S. 3 Datos fijos D1 No disponibilidad del servicio 1 Oficina 214
2018 1 1 800132211 H V TELEVISION S.A.S. 3 Datos fijos D1 No disponibilidad del servicio 2 Línea Telefónica 241
2018 1 1 800135729 ERT SA ESP 3 Datos fijos D1 No disponibilidad del servicio 1 Oficina 35
2018 1 1 800135729 ERT SA ESP 3 Datos fijos E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 1 Oficina 18
2018 1 1 800135729 ERT SA ESP 3 Datos fijos I1 Otros 1 Oficina 1
2018 1 1 800139802 GENESIS DATA LTDA 3 Datos fijos F1 Mensajes comerciales/ publicitarios 2 Línea Telefónica 0
2018 1 1 800222177 A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. 3 Datos fijos D1 No disponibilidad del servicio 2 Línea Telefónica 104
2018 1 1 800222177 A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. 3 Datos fijos D1 No disponibilidad del servicio 3 Página Web 2
2018 1 1 800222177 A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. 3 Datos fijos D4 Intermitencia 2 Línea Telefónica 16
2018 1 1 800222177 A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. 3 Datos fijos D4 Intermitencia 3 Página Web 2
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 3 Datos fijos A1 Modificación condiciones acordadas 1 Oficina 4
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 3 Datos fijos D1 No disponibilidad del servicio 1 Oficina 48
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 3 Datos fijos D1 No disponibilidad del servicio 2 Línea Telefónica 57
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 3 Datos fijos D1 No disponibilidad del servicio 5 Otros 7
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 3 Datos fijos E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 3 Página Web 1
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 3 Datos fijos E2 Incremento tarifario 1 Oficina 1
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 3 Datos fijos G1 Medios de atención al usuario 2 Línea Telefónica 2
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 3 Datos fijos H1 Hurto 1 Oficina 6
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 3 Datos fijos I1 Otros 1 Oficina 1
2018 1 1 804006915 TV CABLE SAN GIL S.A.S. 3 Datos fijos D4 Intermitencia 1 Oficina 2
csv
Quejas de Telefonía e Internet móvil

Información del formato 4.3 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad...

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ANNO TRIMESTRE MES_DEL_TRIMESTRE ID_EMPRESA EMPRESA ID_SERVICIO SERVICIO ID_TIPOLOGIA TIPOLOGIA ID_MEDIO_ATENCION MEDIO_ATENCION NUMERO_QUEJAS DUP
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Modificación condiciones acordadas 1 Oficina 14 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Modificación condiciones acordadas 2 Línea Telefónica 160 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Modificación condiciones acordadas 3 Página Web 10 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Publicidad engañosa 1 Oficina 18 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Publicidad engañosa 2 Línea Telefónica 898 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Publicidad engañosa 3 Página Web 42 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Servicios no solicitados 1 Oficina 13 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Servicios no solicitados 3 Página Web 31 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Fraudes en contratación 1 Oficina 688 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Fraudes en contratación 2 Línea Telefónica 36 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Fraudes en contratación 3 Página Web 11 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Imposibilidad terminación contrato 1 Oficina 32 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Imposibilidad terminación contrato 2 Línea Telefónica 221 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Imposibilidad terminación contrato 3 Página Web 72 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Cláusula de permanencia superior a 1 año 1 Oficina 23 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Cláusula de permanencia superior a 1 año 2 Línea Telefónica 6 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Falta de información 3 Página Web 4 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Portabilidad numérica 1 Oficina 6 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Portabilidad numérica 2 Línea Telefónica 21 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Portabilidad numérica 3 Página Web 5 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Cambio pospago a prepago 1 Oficina 43 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Cambio pospago a prepago 2 Línea Telefónica 9 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Cambio pospago a prepago 3 Página Web 1 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Facturación 1 Oficina 1 0
2018 1 1 800153993 COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A 2 Telefonía móvil Facturación 3 Página Web 2 0
csv
Quejas de Telefonía fija

Información del formato 4.3 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad...

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ANNO TRIMESTRE MES_DEL_TRIMESTRE ID_EMPRESA EMPRESA ID_SERVICIO SERVICIO ID_TIPOLOGIA TIPOLOGIA ID_MEDIO_ATENCION MEDIO_ATENCION NUMERO_QUEJAS DUP
2018 1 1 800135729 ERT SA ESP 1 Telefonía fija D1 No disponibilidad del servicio 1 Oficina 17 0
2018 1 1 800135729 ERT SA ESP 1 Telefonía fija D1 No disponibilidad del servicio 3 Página Web 1 0
2018 1 1 800135729 ERT SA ESP 1 Telefonía fija E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 1 Oficina 27 0
2018 1 1 800135729 ERT SA ESP 1 Telefonía fija I1 Otros 1 Oficina 6 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija A1 Modificación condiciones acordadas 1 Oficina 96 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija A1 Modificación condiciones acordadas 2 Línea Telefónica 42 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija A2 Publicidad engañosa 1 Oficina 2 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija A2 Publicidad engañosa 2 Línea Telefónica 3 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija A3 Servicios no solicitados 1 Oficina 1 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija A3 Servicios no solicitados 2 Línea Telefónica 1 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija A4 Fraudes en contratación 1 Oficina 21 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija A4 Fraudes en contratación 2 Línea Telefónica 7 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija A5 Datos personales 2 Línea Telefónica 1 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija B2 Cláusula de permanencia sin consentimiento 1 Oficina 2 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija B3 Cláusula de permanencia superior a 1 año 1 Oficina 3 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija B3 Cláusula de permanencia superior a 1 año 2 Línea Telefónica 1 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija D1 No disponibilidad del servicio 1 Oficina 78 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija D1 No disponibilidad del servicio 2 Línea Telefónica 37 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija D1 No disponibilidad del servicio 3 Página Web 75 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija D1 No disponibilidad del servicio 5 Otros 6 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija D3 No compensación informada 1 Oficina 5 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija D3 No compensación informada 2 Línea Telefónica 2 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija D4 Intermitencia 2 Línea Telefónica 3 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija D5 No traslado a nuevo domicilio 1 Oficina 13 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija D5 No traslado a nuevo domicilio 2 Línea Telefónica 1 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 1 Oficina 254 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 2 Línea Telefónica 54 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 3 Página Web 55 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E1 Error factura/ Cobro o descuento injustificado 5 Otros 19 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E2 Incremento tarifario 1 Oficina 29 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E2 Incremento tarifario 2 Línea Telefónica 6 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E2 Incremento tarifario 3 Página Web 2 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E2 Incremento tarifario 5 Otros 2 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E3 Reporte a centrales de riesgo 1 Oficina 15 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E3 Reporte a centrales de riesgo 2 Línea Telefónica 12 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E5 Vigencia de saldos 1 Oficina 3 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E8 Cobro por reconexión 1 Oficina 34 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija E8 Cobro por reconexión 2 Línea Telefónica 13 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija G1 Medios de atención al usuario 2 Línea Telefónica 11 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija G1 Medios de atención al usuario 3 Página Web 14 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija I1 Otros 1 Oficina 166 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija I1 Otros 2 Línea Telefónica 21 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija I1 Otros 3 Página Web 13 0
2018 1 1 800229393 METROTEL S.A 1 Telefonía fija I1 Otros 5 Otros 1 0
2018 1 1 830053800 TELMEX COLOMBIA S.A. 1 Telefonía fija A1 Modificación condiciones acordadas 1 Oficina 214 0
2018 1 1 830053800 TELMEX COLOMBIA S.A. 1 Telefonía fija A1 Modificación condiciones acordadas 2 Línea Telefónica 199 0
2018 1 1 830053800 TELMEX COLOMBIA S.A. 1 Telefonía fija A1 Modificación condiciones acordadas 3 Página Web 11 0
2018 1 1 830053800 TELMEX COLOMBIA S.A. 1 Telefonía fija A1 Modificación condiciones acordadas 5 Otros 1 0
2018 1 1 830053800 TELMEX COLOMBIA S.A. 1 Telefonía fija A3 Servicios no solicitados 1 Oficina 110 0
2018 1 1 830053800 TELMEX COLOMBIA S.A. 1 Telefonía fija A3 Servicios no solicitados 2 Línea Telefónica 164 0
Modificado
Fecha de publicación
Identificador 0a75e165-8784-4ae9-b882-0a1a144753c8
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