Postdata

Nivel de satisfacción en la atención al usuario

Información del formato T.4.3 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con el nivel de satisfacción de los usuario y medio de atención. El conjunto de datos contiene: medio de atención y número de usuarios según nivel de satisfacción.

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ANNO	TRIMESTRE	MES_DEL_TRIMESTRE	ID_EMPRESA	EMPRESA	ID_MEDIO_ATENCION	MEDIO_ATENCION	USUARIOS_NS_MUY_INSATISFECHO	USUARIOS_NS_INSATISFECHO	USUAR_NS_NI_INSATISF_NI_SATISF	USUARIOS_NS_SATISFECHO	USUARIOS_NS_MUY_SATISFECHO
2021	4	1	811027928	ASOCIACION DE ANTENA PARABOLICA COMUNITARIA SIN ANIMO DE LUCRO SAN ROQUE	2	Línea Telefónica	0	0	0	3	5
2021	4	1	900182763	SERVICIOS PROFESIONALES EN NETWORKING LIMITADA	2	Línea Telefónica	1	7	4	10	2
2021	4	1	900609431	BETEL SOLUCIONES S.A.S.	1	Oficina	0	0	10	1	88
2021	4	1	900609431	BETEL SOLUCIONES S.A.S.	2	Línea Telefónica	0	0	2	0	85
2021	4	1	900609431	BETEL SOLUCIONES S.A.S.	3	Página Web	0	0	2	0	50
2021	4	1	900609431	BETEL SOLUCIONES S.A.S.	6	Aplicacion movil	0	0	0	5	0
2021	4	1	900797091	EURONA TELECOM COLOMBIA S A S	6	Aplicacion movil	0	0	0	1	0
2021	4	1	890399003	EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P	1	Oficina	0	0	0	0	5
2021	4	1	890399003	EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P	2	Línea Telefónica	0	0	0	4	0
2021	4	1	890399003	EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P	3	Página Web	0	0	3	0	0
2021	4	1	830016046	AVANTEL S.A.S	1	Oficina	23	3	6	4	32
2021	4	1	830016046	AVANTEL S.A.S	2	Línea Telefónica	260	42	112	317	2861
2021	4	1	830016046	AVANTEL S.A.S	4	Red social	19	2	9	19	97
2021	4	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	1	Oficina	1035	397	470	1621	16452
2021	4	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	2	Línea Telefónica	5263	1277	3384	12329	86040
2021	4	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	3	Página Web	309	65	144	112	140
2021	4	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	4	Red social	7	1	6	3	12
2021	4	1	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	6	Aplicacion movil	5623	1871	3997	17751	38917
2021	4	1	811004437	COOPERATIVA DE SERVICIOS PUBLICOS SONSON LTDA SERVICOOPS E.S.P.	1	Oficina	4	10	15	68	77
2021	4	1	811004437	COOPERATIVA DE SERVICIOS PUBLICOS SONSON LTDA SERVICOOPS E.S.P.	2	Línea Telefónica	1	23	48	55	64
2021	4	1	811004437	COOPERATIVA DE SERVICIOS PUBLICOS SONSON LTDA SERVICOOPS E.S.P.	3	Página Web	2	16	26	69	70
2021	4	1	811019612	ASOCIACION DE TELEVISION TELEBOYACA	2	Línea Telefónica	15	7	15	29	30
2021	4	1	800162165	SISTELEC LTDA	1	Oficina	0	0	5	38	0
2021	4	1	800162165	SISTELEC LTDA	2	Línea Telefónica	0	0	13	35	10
2021	4	1	900222546	TECOLRADIO TECNOLOGIA COLOMBIANA DE RADIO COMUNICACIONES E.U.	1	Oficina	0	0	0	14	6

Diccionario de datos

CAMPO	TIPO DE DATO	DESCRIPCIÓN
ANNO	ENTERO	Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos
TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4
MES_DEL_TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al mes del trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3.
ID_EMPRESA	ENTERO	Nit de la empresa que está reportando
EMPRESA	TEXTO	Corresponde al nombre de la empresa que reporta la información
ID_MEDIO_ATENCION	ENTERO	Corresponde al medio de atención por medio del cual se realiza la interacción: 1. Oficina, 2. Línea Telefónica, 3. Página Web, 4. Red social, 6. Aplicación móvil, 7. Servicios de mensajería instantánea.
MEDIO_ATENCION	TEXTO	Descripción completa del campo ID_MEDIO_ATENCION
USUARIOS_NS_MUY_INSATISFECHO	ENTERO	Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 1, donde 1 es “Muy insatisfecho”.
USUARIOS_NS_INSATISFECHO	ENTERO	Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 2, donde 2 es “Insatisfecho”.
USUAR_NS_NI_INSATISF_NI_SATISF	ENTERO	Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 3, donde 3 es “Ni Insatisfecho ni Satisfecho”.
USUARIOS_NS_SATISFECHO	ENTERO	Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 4, donde 4 es “Satisfecho”.
USUARIOS_NS_MUY_SATISFECHO	ENTERO	Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 5, donde 5 es “Muy Satisfecho.