Postdata

Nivel de satisfacción en la atención al usuario

Información del formato T.4.3 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con el nivel de satisfacción de los usuario y medio de atención. El conjunto de datos contiene: medio de atención y número de usuarios según nivel de satisfacción.

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ANNO	TRIMESTRE	MES_DEL_TRIMESTRE	ID_EMPRESA	EMPRESA	ID_MEDIO_ATENCION	MEDIO_ATENCION	USUARIOS_NS_MUY_INSATISFECHO	USUARIOS_NS_INSATISFECHO	USUAR_NS_NI_INSATISF_NI_SATISF	USUARIOS_NS_SATISFECHO	USUARIOS_NS_MUY_SATISFECHO
2026	2	3	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	6	Aplicacion movil	5653	1905	2450	6976	13288
2026	2	3	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	1	Oficina	2557	741	527	968	7675
2026	2	3	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	3	Página Web	815	230	460	406	362
2026	2	3	890905065	EDATEL S.A.	2	Línea Telefónica	46	10	15	62	710
2026	2	3	890905065	EDATEL S.A.	1	Oficina	1	0	0	0	1
2026	2	3	890905065	EDATEL S.A.	7	Servicios de mensajería instantánea	3	0	0	3	2
2026	2	3	900092385	UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.	7	Servicios de mensajería instantánea	996	115	291	760	2338
2026	2	3	900092385	UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.	1	Oficina	1837	361	474	648	2811
2026	2	3	900092385	UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.	2	Línea Telefónica	3958	825	2067	6581	47526
2026	2	3	900544861	COLOMBIA MAS TV SAS	6	Aplicacion movil	448	59	81	113	461
2026	2	3	900544861	COLOMBIA MAS TV SAS	3	Página Web	9	2	2	0	2
2026	2	3	900544861	COLOMBIA MAS TV SAS	2	Línea Telefónica	4	0	10	38	45
2026	2	3	890399003	EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P	3	Página Web	12	34	23	30	45
2026	2	3	890399003	EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P	2	Línea Telefónica	651	157	143	567	8218
2026	2	3	890399003	EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI EICE E.S.P	1	Oficina	5	0	4	151	982
2026	2	3	827000325	TV ISLA LTDA	7	Servicios de mensajería instantánea	1	4	14	7	9
2026	2	3	899999115	EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP	6	Aplicacion movil	262	111	201	253	370
2026	2	3	899999115	EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP	7	Servicios de mensajería instantánea	9618	665	1254	1764	6782
2026	2	3	899999115	EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP	2	Línea Telefónica	4953	492	1013	2775	18936
2026	2	3	899999115	EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP	3	Página Web	88	7	4	22	47
2026	2	3	900053251	CONSULNETWORKS S.A. E.S.P.	7	Servicios de mensajería instantánea	0	0	0	0	19
2026	2	3	819002701	EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE LA COSTA - COSTATEL S.A ESP	7	Servicios de mensajería instantánea	0	0	0	4	0
2026	2	3	819002701	EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE LA COSTA - COSTATEL S.A ESP	2	Línea Telefónica	0	0	0	4	0
2026	2	3	819002701	EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE LA COSTA - COSTATEL S.A ESP	1	Oficina	0	0	0	4	0
2026	2	3	800153993	COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A	1	Oficina	3510	876	546	1394	93184

Diccionario de datos

CAMPO	TIPO DE DATO	DESCRIPCIÓN
ANNO	ENTERO	Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos
TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4
MES_DEL_TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al mes del trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3.
ID_EMPRESA	ENTERO	Nit de la empresa que está reportando
EMPRESA	TEXTO	Corresponde al nombre de la empresa que reporta la información
ID_MEDIO_ATENCION	ENTERO	Corresponde al medio de atención por medio del cual se realiza la interacción: 1. Oficina, 2. Línea Telefónica, 3. Página Web, 4. Red social, 6. Aplicación móvil, 7. Servicios de mensajería instantánea.
MEDIO_ATENCION	TEXTO	Descripción completa del campo ID_MEDIO_ATENCION
USUARIOS_NS_MUY_INSATISFECHO	ENTERO	Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 1, donde 1 es “Muy insatisfecho”.
USUARIOS_NS_INSATISFECHO	ENTERO	Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 2, donde 2 es “Insatisfecho”.
USUAR_NS_NI_INSATISF_NI_SATISF	ENTERO	Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 3, donde 3 es “Ni Insatisfecho ni Satisfecho”.
USUARIOS_NS_SATISFECHO	ENTERO	Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 4, donde 4 es “Satisfecho”.
USUARIOS_NS_MUY_SATISFECHO	ENTERO	Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 5, donde 5 es “Muy Satisfecho.

DICCIONARIO T_4_3_IND_ATEN_USU.csv (1.8 KB)

Notas aclaratorias

1. Los valores suministrados para 2026-2T son provisionales y se encuentran en revisión.
2. Debido a la Resolución 7811 de 2025 a partir de 2026 solo reportan operadores de servicios móviles, operadores de servicios fijos que tengan igual o mas de 30.000 accesos o provean planes corporativo.

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