Data Flash 2026-012 Mediciones de calidad Internet móvil desde la experiencia del usuario

Estas conclusiones hacen parte del nuevo análisis tipo Data Flash publicado por la CRC, que permite conocer cómo evoluciona la calidad del internet móvil, comparar el desempeño de los operadores y consultar las diferencias entre municipios. Por primera vez, además de 4G, el informe también incorpora mediciones de las redes 5G.

Resumen de resultados sobre internet 4G a junio de 2026:

La calidad mejora, con el liderazgo disputado entre operadores.

En el último año, Tigo aumentó 41,7% su velocidad nacional de descarga 4G y alcanzó 17,8 Mbps, superando ligeramente a Claro, que registró 17,5 Mbps. Les siguieron WOM, con 14,2 Mbps, y Movistar, con 13,8 Mbps.

En velocidad de carga promedio, Movistar obtuvo el mejor resultado, con 11,7 Mbps, tras registrar un crecimiento anual del 40,1%. Le siguieron Tigo (11,2 Mbps), WOM (9,6 Mbps) y Claro (8,6 Mbps).

Por su parte, WOM registró la menor latencia (tiempo que tarda la conexión en responder) con 21,8 ms, una reducción del 18,7% frente al año anterior. También presentó la menor variación de ese tiempo de respuesta, conocida como jitter, con 8,2 ms.

En pérdida de paquetes, indicador que mide los datos que no llegan a su destino, los cuatro operadores registraron resultados inferiores al 1,8%, y Tigo se destacó por su mejora, al alcanzar 1,01%.

Los resultados muestran que competir por calidad no consiste únicamente en ofrecer mayores velocidades. La estabilidad y el tiempo de respuesta también marcan diferencias que los usuarios pueden considerar al elegir un servicio.

En las capitales, unos liderazgos se mantienen y otros cambian.

El análisis también evidencia que la competencia por calidad tiene comportamientos diferentes entre ciudades.

En velocidad de descarga 4G, Claro conserva el primer lugar en 24 de las 32 capitales, con sus mejores resultados en Bucaramanga (27,94 Mbps), Barranquilla y Armenia, las mismas tres ciudades que encabezaban sus resultados en junio de 2025.

En velocidad de carga, el panorama cambió. Mientras en junio de 2025 Claro lideraba este indicador en 18 capitales, en junio de 2026 Movistar encabezó los resultados en 16 capitales. La mayor velocidad de carga se registró en San José del Guaviare, con 15,68 Mbps en la red de Movistar.

En cuanto al tiempo de respuesta, WOM obtuvo las menores latencias en Medellín (16,89 ms), Bogotá y Villavicencio.

Estas diferencias muestran que el operador con mejores resultados depende del indicador y de la ciudad donde se utilice el servicio, por lo que contar con información desagregada permite comparar las alternativas disponibles.

Las mayores velocidades no siempre están en las capitales.

Uno de los hallazgos del Data Flash es que algunos municipios registran velocidades de descarga 4G superiores a las observadas en las principales ciudades del país, a junio de 2026.

Polonuevo (Atlántico) alcanzó 46,4 Mbps y Guaitarilla (Nariño), 42,5 Mbps, ambos exceptuados del cumplimiento de valores objetivo de calidad. También se destacaron Villanueva (La Guajira), con 40,5 Mbps, y Candelaria (Atlántico), con 40,1 Mbps. Todas estas velocidades de descarga mencionadas ocurrieron en la red de Claro.

Entre las ciudades capitales la mejor cifra alcanzó 27,94 Mbps, registrada por Claro en Bucaramanga.

El desempeño de las redes no responde únicamente al tamaño o clasificación de los municipios. Por eso, conocer los resultados de calidad en cada territorio es importante para identificar diferencias y hacer seguimiento a la prestación del servicio.

Resumen de resultados sobre internet 5G a junio de 2026:

Por primera vez, el Data Flash incorpora mediciones de calidad de las redes 5G, realizadas desde enero de 2026, conforme a las reglas actualizadas por la CRC en 2025. Esta información permite seguir la evolución de esta tecnología y conocer las diferencias de calidad entre operadores y municipios.

En junio de 2026, Tigo registró una velocidad nacional promedio de descarga de 97,9 Mbps, mientras Movistar alcanzó 95,5 Mbps. En velocidad de carga, los promedios fueron de 20,8 Mbps y 26,2 Mbps, respectivamente.

Las velocidades de descarga registradas por estos dos operadores en 5G superan cinco veces sus resultados nacionales en 4G, lo que evidencia diferencias importantes de desempeño entre ambas tecnologías.

Aunque el 5G todavía no cuenta con metas regulatorias de calidad, la CRC comienza a hacer visible su desempeño. 

Algunos de los resultados de 5G más destacados se registraron fuera de las capitales:

• Cereté (Córdoba): 411 Mbps de descarga en la red de Tigo.

• Pivijay (Magdalena): 365 Mbps de descarga y 98,7 Mbps de carga, en la red de Claro.

• La Calera (Cundinamarca) y Apía (Risaralda): 9 ms de latencia, en las redes de Tigo y Claro, respectivamente.

Entre las capitales con mayor cantidad de muestras 5G: 

• Villavicencio registró la mayor velocidad de descarga 5G, con 164 Mbps en la red de Movistar.