Postdata

Peticiones, quejas y reclamos de servicios postales

Información relativa a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes -PQRs- de los servicios de mensajería, correo y giros nacionales.

Previsualización de 25 registros. Si prefiere visualizar todos los datos disponibles para este recurso, por favor descárguelo.

ANNO	TRIMESTRE	ID_EMPRESA	DESC_EMPRESA	ID_TIPO_SERVICIO_POSTAL	DESC_TIPO_SERVICIO_POSTAL	ID_TIPO_PQR	DESC_TIPO_PQR	ID_MEDIO_ATENCION	DESC_MEDIO_ATENCION	OTRO_MEDIO_ATENCION	NUM_PQRS
2026	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	1	Mensajería expresa	101	Deficiencia en la atención al usuario	3	Página web	None	96
2026	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	1	Mensajería expresa	103	Incumplimiento en tiempos de entrega	3	Página web	None	499
2026	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	1	Mensajería expresa	104	Avería del objeto postal	3	Página web	None	6
2026	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	1	Mensajería expresa	105	Pérdida del objeto postal	3	Página web	None	65
2026	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	1	Mensajería expresa	106	Expoliación del objeto postal	3	Página web	None	2
2026	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	1	Mensajería expresa	109	Otros	3	Página web	None	231
2026	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	1	Mensajería expresa	110	Cumplimiento de una orden de la SIC	3	Página web	None	2
2026	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	1	Mensajería expresa	111	Suplantación o fraude en la entrega de objetos postales	3	Página web	None	24
2026	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	1	Mensajería expresa	114	Solicitudes o requerimientos de información	3	Página web	None	130
2026	2	800095465	INELMA SAS	1	Mensajería expresa	103	Incumplimiento en tiempos de entrega	4	Otro	CORREO ELECTRONICO	44
2026	2	800096812	CARVAJAL SOLUCIONES DE COMUNICACIONES S.A.S.	1	Mensajería expresa	114	Solicitudes o requerimientos de información	3	Página web	None	108
2026	2	800160068	LOGISTICA E.P. ASESORIAS E INVERSIONES S.A.S.	1	Mensajería expresa	103	Incumplimiento en tiempos de entrega	3	Página web	None	3
2026	2	800160068	LOGISTICA E.P. ASESORIAS E INVERSIONES S.A.S.	1	Mensajería expresa	105	Pérdida del objeto postal	3	Página web	None	5
2026	2	800160068	LOGISTICA E.P. ASESORIAS E INVERSIONES S.A.S.	1	Mensajería expresa	109	Otros	3	Página web	None	1
2026	2	800170229	DISTRIENVIOS S.A.S	1	Mensajería expresa	101	Deficiencia en la atención al usuario	2	Línea telefónica	None	5
2026	2	800170229	DISTRIENVIOS S.A.S	1	Mensajería expresa	102	Deficiente información al usuario	2	Línea telefónica	None	5
2026	2	800170229	DISTRIENVIOS S.A.S	1	Mensajería expresa	103	Incumplimiento en tiempos de entrega	1	Oficina	None	3
2026	2	800179612	SERVIENTREGA INTERNACIONAL S.A.	1	Mensajería expresa	102	Deficiente información al usuario	4	Otro	CORREO ELECTRONICO	39
2026	2	800179612	SERVIENTREGA INTERNACIONAL S.A.	1	Mensajería expresa	104	Avería del objeto postal	4	Otro	CORREO ELECTRONICO	3
2026	2	800179612	SERVIENTREGA INTERNACIONAL S.A.	1	Mensajería expresa	105	Pérdida del objeto postal	4	Otro	CORREO ELECTRONICO	3
2026	2	800179612	SERVIENTREGA INTERNACIONAL S.A.	1	Mensajería expresa	108	No recepción de PQRs	4	Otro	CORREO ELECTRONICO	1
2026	2	800179612	SERVIENTREGA INTERNACIONAL S.A.	1	Mensajería expresa	114	Solicitudes o requerimientos de información	4	Otro	CORREO ELECTRONICO	1
2026	2	800184195	BUREAU VERITAS COLOMBIA LIMITADA	1	Mensajería expresa	103	Incumplimiento en tiempos de entrega	4	Otro	CORREO ELECTRONICO	74
2026	2	800185306	COLVANES S.A.S.	1	Mensajería expresa	101	Deficiencia en la atención al usuario	3	Página web	None	145
2026	2	800185306	COLVANES S.A.S.	1	Mensajería expresa	102	Deficiente información al usuario	3	Página web	None	362

Diccionario de datos

CAMPO	TIPO_DE_DATO	DESCRIPCIÓN
ANNO	Entero	Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos
TRIMESTRE	Entero	Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4
ID_EMPRESA	Entero	Nit de la empresa que está reportando
DESC_EMPRESA	Texto	Corresponde al nombre comercial del que está reportando
ID_TIPO_SERVICIO	Entero	Hasta el reporte de 2021-4T de acuerdo con las condiciones del formato 4.1 Postal, la clasificación es la siguiente: 1.Mensajería especializada, 2.Mensajería expresa, 3.Correo, 4.Servicios de giros nacionales y/o internacionales. A partir del reporte de la Resolución CRC 6333 2021, (2022-1T) corresponde al servicio POSTAL, de acuerdo con la siguiente clasificación: 1.Mensajería expresa, 2.Correo, 3.Servicios de giros nacionales y/o internacionales
DESC_TIPO_SERVICIO_POSTAL	Texto	Corresponde al servicio al cual se asocia la respectivo tipo de servicio (campo ID_TIPO_SERVICIO)
ID_TIPO_PQR	Entero	Corresponde al tipo que describe la queja de acuerdo con la siguiente clasificación: 1.Deficiencia de atención al cliente, 2.Incumplimiento en tiempos de entrega, 3.Avería del objeto, 4.Pérdida del objeto postal, 5.Expoliación del objeto postal, 6.Otros, 101.Deficiencia en la atención al usuario, 102.Deficiente información al usuario, 103.Incumplimiento en tiempos de entrega, 104.Avería del objeto postal, 105.Pérdida del objeto postal, 106.Expoliación del objeto postal, 107.Incumplimiento en la reexpedición del objeto postal (cuando se requiera), 108.No recepción de PQRs, 109.Otros, 110.Cumplimiento de una orden de la SIC, 111.Suplantación o fraude en la entrega de objetos postales, 112.Indisponibilidad de dinero al momento de reclamar un giro postal, 113.Publicidad y/o ofertas sobre los servicios ofrecidos y tarifas, 114.Solicitudes o requerimientos de información
DESC_TIPO_PQR	Texto	Corresponde al servicio al cual se asocia la respectivo tipo de PQR (campo ID_TIPO_PQR)
ID_MEDIO_ATENCION	Entero	Corresponde al medio de atención al usuario de acuerdo con la siguiente clasificación: 1.Oficina, 2.Línea telefónica, 3.Página web, 4. Otro
DESC_MEDIO_ATENCION	Texto	Corresponde al medio de atención al cual se asocia la respectivo medio de atención (campo ID_MEDIO_ATENCIÓN)
OTRO_MEDIO_ATENCION	Texto	En caso de que se elija la opción “4.Otro” en el campo ID_MEDIO_ATENCION, se debe incluir el o los medios de atención a los que se hace referencia
NUMERO_PQRS	Entero	Corresponde al número total de quejas presentado en el triemestre