Data Flash 2026-002 Mediciones de calidad Internet móvil desde la experiencia del usuario

En este informe se analizaron cinco indicadores clave de calidad del servicio de internet móvil: velocidad de bajada (qué tan rápido se pueden descargar contenidos como videos o imágenes), velocidad de subida (velocidad con la que se envían archivos o hacen videollamadas), latencia (el tiempo que tarda en transmitirse la información, importante para juegos o videollamadas en tiempo real), jitter (la diferencia en el tiempo que tardan en llegar los datos, lo que puede causar cortes en llamadas o videos) y pérdida de paquetes (la cantidad de datos que no llega a su destino, lo que puede generar fallas en la conexión).

Los principales resultados en la calidad medida desde los equipos de los usuarios de internet móvil 4G a diciembre de 2025 son los siguientes:

Agregado promedio nacional:

• Se destacó significativamente CLARO en la velocidad de descarga 4G con un incremento del 31,8% en 2025, alcanzando el promedio trimestral más alto con 20,2 Mbps; seguido por TIGO (12,8 Mbps), WOM (11,5 Mbps), y MOVISTAR (10,7 Mbps).

• La velocidad de carga 4G promedio trimestral más alta fue registrada por CLARO (9,3 Mbps), seguido de cerca por TIGO (8,6 Mbps), MOVISTAR (8,1 Mbps) y WOM (7,8 Mbps).

• Las cifras de latencia se encontraron similares entre operadores, donde el mejor promedio trimestral lo registró WOM (26,2 ms), seguido por TIGO (27,1 ms), MOVISTAR (29,9 ms), y CLARO (30,9 ms). Las variaciones más significativas resaltan que MOVISTAR desmejoró el indicador al registrar un incremento anual del 8,3% en latencia a diciembre de 2025, mientras que TIGO mejoró al reducir 5,2% su latencia.

• En cuanto al indicador jitter, el operador con mejor desempeño fue WOM con 8,8 ms, mientras que los demás operadores se encuentran entre 13,1 ms y 19,5 ms de jitter.

• Respecto al porcentaje de pérdida de paquetes, los 4 operadores registraron cifras inferiores a 1,9%; donde se destaca la mejora de WOM al pasar de 1,2% en diciembre de 2024 a 0,49% en diciembre de 2025 y manteniendo un promedio anual de 0,9% en este indicador.
   

Ámbito municipal (municipios donde el operador cuenta con al menos 4 mil usuarios):

Para el 2025, a nivel municipal, CLARO es el operador con presencia en una mayor cantidad de municipios; específicamente, en 878 municipios cuenta con más de 4 mil líneas de internet móvil en cada uno y cobertura 4G.

En el ámbito municipal, a diciembre de 2025, se destaca el municipio de Envigado (Antioquia) con los mejores registros de velocidad y latencia, al presentar un incremento del 76% de velocidad de descarga en el año, alcanzando 50,4 Mbps por parte de CLARO, y 18,8 ms de latencia en la red de WOM.

Así mismo, se destaca el municipio de El Retorno (Guaviare) por presentar la mayor velocidad de carga, registrada en la red de MOVISTAR con 15,8 Mbps, a pesar de estar en el grupo de municipios excluidos de verificar valores objetivo; así, se encuentra a la par de Villavicencio (Meta), municipio de clúster alto donde WOM registró 15,79 Mbps en velocidad de carga.

WOM se destacó en ofrecer la menor pérdida de paquetes, alcanzando los mejores registros en 28 municipios (la mayoría de clúster alto) con cifras del indicador entre 0,8% y 1,26%.

En cuanto a las ciudades capitales a diciembre de 2025 se concluye lo siguiente:

• En 29 ciudades capitales CLARO obtuvo las más altas velocidades de descarga en comparación con sus competidores. La ciudad donde obtuvo la velocidad de descarga más alta fue Bucaramanga, con 33,71 Mbps. Luego, Armenia y Barranquilla, donde alcanzó 33,67 y 32,78 Mbps respectivamente.

• La ciudad con la velocidad de carga más alta fue Villavicencio, con 15,79 Mbps registrado por WOM. Luego, Armenia y Bucaramanga se ubican en la segunda y tercera posición alcanzando 14,60 y 14,43 Mbps respectivamente, ambas registradas por CLARO.

• La menor latencia, siendo la mejor, se reportó en la ciudad de Bucaramanga por MOVISTAR, con 20,22 ms. La segunda y tercera ciudad con menor latencia fueron Medellín con 20,44 ms de WOM y Cali con 22,07 ms de MOVISTAR.

• El mejor valor de Jitter se registró en Bucaramanga por parte de CLARO con 11,13 ms. Las mejores tasas de pérdida de paquetes se registraron con menos del 1% en Manizales, Armenia y Pereira por cuenta WOM.

Para más información de las mediciones de calidad desde la experiencia del usuario en Colombia, se puede consultar la herramienta de visualización interactiva mediante los siguientes enlaces:

https://www.yomidolacalidad.gov.co/ 

https://www.postdata.gov.co/dashboard/mediciones-de-calidad-desde-la-experiencia-del-usuario-internet-movil