Data Flash 2026-007 - Mediciones de calidad desde experiencia del usuario servicio fijo

Este informe, elaborado a partir de datos provistos por Ookla® mediante la plataforma Speed Intelligence®, consolida millones de mediciones realizadas con la herramienta Speedtest®, y reporta la mediana de los resultados, lo que permite reflejar de forma más precisa la experiencia real de los usuarios de internet fijo, obteniendo las siguientes conclusiones:

Agregado nacional

Entre diciembre de 2024 y diciembre de 2025, los usuarios de internet fijo percibieron un crecimiento significativo en la calidad del servicio:

• La velocidad de descarga aumentó 25,2 %, alcanzando 207,7 Mbps.

• La velocidad de carga creció 45,6 %, hasta llegar a 94,5 Mbps a nivel nacional.

 Estos resultados reflejan una mejora sustancial en la capacidad de las redes fijas y en la experiencia cotidiana de navegación, trabajo remoto, streaming y juegos en línea.

Desempeño por operadores

A nivel de operadores, SOMOS presentó las velocidades más altas a diciembre de 2025, con un valor de 429,2 Mbps en descarga y 373,3 en carga, mientras que ETB ofreció las mejores latencias con 6,8 ms.

Ciudades con mayores avances

En diciembre de 2025, ocho (8) ciudades superaron los registros de velocidad de descarga máxima alcanzados en diciembre de 2024 (218,73 Mbps), las cuales son: Armenia (247,6 Mbps), Bogotá (246,8 Mbps), Cali (239,1 Mbps), Bucaramanga (234,1 Mbps), Villavicencio (229,1), Barranquilla (225,1 Mbps), Ibagué (222,5 Mbps) y Manizales (218,8 Mbps).

En términos de latencia (tiempo que tarda la información en ir y volver entre el dispositivo del usuario y la red, importante para videollamadas, juegos en línea y aplicaciones en tiempo real), Bogotá presentó el mejor resultado con 9,9 ms, seguida de Villavicencio con 13,2 ms.

A nivel de localidades o comunas, las mediciones también evidencian valores relevantes:

• Las localidades de Bogotá que presentaron las mayores velocidades de descarga fueron Kennedy (307,02) Mbps, Suba (293,92 Mbps y Rafael Uribe Uribe (289,78 Mbps).

• Las zonas de Medellín y Valle de Aburrá que presentaron las mayores velocidades de descarga fueron las zonas: zona suroccidental de Medellín, que comprende las comunas de Guayabal y Belén, con 368,65 Mbps, seguido del municipio de Sabaneta con 324,97 Mbps y la zona Noroccidental (Comunas Castilla, Robledo y Doce de Octubre) con 313,97 Mbps.

• Para el caso de Barranquilla, los mayores valores se registraron en localidad Riomar, con 265,55 Mbps, seguido de la zona rural (263,82 Mbps) y el Centro Histórico (255,93 Mbps).

Índice de Calidad de la Experiencia (ICE):

La ciudad que obtuvo el mayor puntaje del Índice de Calidad de la Experiencia (ICE) diseñado por la CRC, para diciembre de 2025, fue Bogotá, que junto con Ibagué, Villavicencio y Cali se reafirman dentro de los 5 primeros del ICE en diciembre de 2026, consolidando el desempeño observado un año antes.

Internet fijo y videojuegos: Game Score

Tomando las 15 primeras ciudades de mayor índice ICE, CLARO se posiciona en el primer lugar con el índice de experiencia en juegos online (Game Score), liderando esta posición en 7 ciudades de la lista, y en 5 de las 8 ciudades restantes se posiciona en segundo lugar. Los operadores regionales como CELSIA INTERNET, EMCALI, FIBRAZO, SOMOS e INTERCOL lideran en Ibagué, Cali, Cartagena, Medellín y Valledupar, respectivamente, evidenciando un buen desempeño del Internet fijo colombiano en aplicaciones sensibles a la latencia.

Colombia en el contexto internacional

 En la comparación con 20 países de Centroamérica y Suramérica, Colombia se ubicó:

• 5.º lugar en velocidad de descarga,
• 7.º lugar en velocidad de carga,
• 11.º lugar en latencia.