Data Flash 2025-013 Mediciones de calidad Internet móvil desde la experiencia del usuario

En este informe se analizaron cinco indicadores clave de calidad del servicio de internet móvil: velocidad de bajada (qué tan rápido se pueden descargar contenidos como videos o imágenes), velocidad de subida (velocidad con la que se envían archivos o hacen videollamadas), latencia (el tiempo que tarda en transmitirse la información, importante para juegos o videollamadas en tiempo real), jitter (la diferencia en el tiempo que tardan en llegar los datos, lo que puede causar cortes en llamadas o videos) y pérdida de paquetes (la cantidad de datos que no llega a su destino, lo que puede generar fallas en la conexión).

Estos indicadores fueron medidos por los cuatro (4) Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones Móviles (PRSTM) que operan en Colombia (CLARO, TIGO, MOVISTAR y WOM), durante el periodo comprendido entre junio de 2023 y junio de 2025, a través de la metodología denominada crowdsourcing, que recolecta información directamente desde los dispositivos de los usuarios que han autorizado a los operadores.

La medición a través de esta metodología permitió ampliar significativamente la cobertura geográfica y la cantidad de muestras tomadas, lo que posibilitó conocer la calidad del servicio en todo el país, incluyendo ciudades capitales, municipios intermedios y zonas rurales. Además, el análisis presenta resultados en las localidades y comunas de cuatro ciudades principales: Bogotá D.C., Medellín, Cali y Barranquilla.

Las mediciones revelan mejoras en la calidad del servicio de Internet móvil 4G y diferencias entre operadores a junio de 2025, tales como:

4G a nivel nacional:

• La velocidad de descarga promedio trimestral más alta fue registrada por CLARO (15,4 Mbps), seguido por WOM (13,1 Mbps), TIGO (12,5 Mbps), y MOVISTAR (12,3 Mbps). En ese mes se destaca WOM con un incremento anual del 32,5% en velocidad de descarga 4G.
• La velocidad 4G de carga promedio trimestral más alta fue registrada por WOM (8,8 Mbps), seguido de cerca por MOVISTAR (8,4 Mbps), TIGO (8,1 Mbps) y CLARO (7,8 Mbps).
• Las cifras de latencia se encontraron similares entre operadores, donde el mejor promedio trimestral lo registró TIGO (26,4 ms), seguido de cerca por WOM (26,9 ms), MOVISTAR (28 ms), y CLARO (31,9 ms). Se resalta que TIGO redujo la latencia un 15,4% en junio de 2025 respecto a junio de 2024.
• En cuanto al indicador jitter, el operador con mejor desempeño fue WOM con 1,4 ms, mientras que los demás operadores se encuentran entre 12,7 ms y 16,4 ms de jitter.
• Respecto al porcentaje de pérdida de paquetes, los 4 operadores registraron cifras entre 1,0% y 1,4%, donde se destaca la mejora de WOM al pasar de 1,7% en junio de 2024 a 1,0% en junio de 2025.

4G en ciudades capitales:

• La ciudad capital con la velocidad de descarga más alta fue Bucaramanga, con 28,77 Mbps registrado por CLARO, seguido de Tigo con 16,81 Mbps. Luego, Barranquilla y Armenia se ubican en la segunda y tercera posición alcanzando 27,8 y 27,34 Mbps respectivamente, ambas registradas por CLARO.
• La ciudad capital con la velocidad de carga más alta fue también Bucaramanga, con 14,26 Mbps registrado por CLARO, seguido de Movistar con 12,95 Mbps. Luego, Armenia y Barranquilla se ubican en la segunda y tercera posición alcanzando 13,49 y 13,12 Mbps respectivamente, ambas registradas por CLARO.
• La menor latencia, siendo la mejor, se reportó en la ciudad de Bucaramanga por Movistar, con 17,4 ms, seguido por WOM con 29,2 ms. La segunda y tercera ciudad con menor latencia fueron Cali con 20,6 ms de Movistar y Medellín con 20,7 ms de WOM.
• El mejor valor de Jitter se registró en Armenia por parte de WOM con 6,9 ms, seguido de MOVISTAR con 10,0 ms. Las mejores tasas de pérdida de paquetes se registraron con menos del 0,9% en Manizales, Armenia y Pereira por cuenta WOM, seguido de MOVISTAR con 1,5 % en cada una de estas ciudades.