Durante el Primer semestre de 2025 los canales1 de televisión abierta recibieron un total de 15.125 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, esta cifra representa una variación negativa de 36% con respecto del primer semestre del año anterior.
Los canales nacionales privados lideran la recepcion de PQRS y mayoritariamente reciben quejas o reclamos. Además, los meses con mayor registro de PQRS fueron en septiembre y octubre.
Las PQRS recibidas por los canales de televisión abierta se clasifican en cuatro categorías de acuerdo con lo establecido en el formato T.4.4 contenido en la Resolución CRC 5050 de 20162.
De acuerdo con la información reportada para el primer semestre del año 2025 el 53,2% de las PQRS corresponden a quejas o reclamos, el 20,4% a solicitudes y el 17% a peticiones.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Los canales nacionales privados recibieron el mayor número de PQRS en el primer semestre del año 2025 con un promedio mensual de 440,4 quejas o reclamos, 194,2 peticiones y 192,7 solicitudes, mientras que los demás canales reciben en promedio menos de 28 PQRS.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato
T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Nota: ND
No disponible o reportado en blanco por el concesionario o
licenciatario.
Durante el primer semestre de 2025 se observa una tendencia creciente en las categorías de quejas o reclamos, solicitudes y peticiones, en comparación con el semestre inmediatamente anterior. Este comportamiento estaría asociado a la emisión de reality shows por parte de los canales privados durante dicho periodo. En particular, la categoría que presentó el mayor crecimiento fue la de etiqueta de quejas y reclamos, en concordancia con loe videnciado en el gráfico por tipo canal.El pico más alto se evidencio en mayo con 3245 quejas o reclamos, 965 solicitudes y 696 peticiones.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato
T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Nota: ND
No disponible o reportado en blanco por el concesionario o
licenciatario.
Al analizar el comportamiento de la recepción de las PQRS, se observa que el canal de mayor preferencia continua siendo la página web, con una participación del 94,42% lo que representa un incremento de 0,78 puntos porcentuales frente al primer semestre de 2024. En contraste, el canal de línea telefónica registró una reducción de 1,41 puntos porcentuales, mientras que la categoría “Otros” presentó un aumento de 0,52 puntos porcentuales. Cabe señalar que el mecanismo de recepción correo electrónico (e-mail) fue recategorizado conforme a lo establecido en la Resolución CRC 5050 de 2016.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Las PQRS recibidas por los canales de televisión abierta se clasificaron por tipo de canal y por programa de televisión.
De acuerdo con la información reportada para el primer semestre del año 2025, La Casa de los Famosos recibieron 71% del total de PQRS registradas para el periodo.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales locales sobresalen por número de PQRS los programas Aprenda y Venda de Teleamiga con 6,86% y la programación general de Teleamiga con el 15,12%.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales regionales sobresalen por número de PQRS los programas Ahora de Canal Capital con el 26,1% seguido de Otros con el 37,26%.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales nacionales privados sobresale la casa de los famosos con 74,64% del total de la PQRS de estos canales.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales nacionales públicos sobresalen por número de PQRS el programa Otros programas y no aplica con participaciones del 20% y 80% respectivamente. Sin embargo, al revisar estas agrupaciones no se logra identificar un programa en especifico.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Laa temáticas de las PQRS recibidas por los canales de televisión abierta se clasifican de acuerdo con las categorías definidas en la Resolución CRC 5050 de 2016..
De acuerdo con la temática de las PQRS para el primer semestre del año 2025 se establece un mayor número en la categoría OTRA con 48,4% (↑38,9pp en comparación con el mismo periodo de 2024), seguida de la categoría PROGRAMACIÓN tuvo una participación del 11,04% (↓77,4pp en comparación con el mismo periodo de 2024). La categoría de PLURALISMO INFORMATIVO alcanzó una participación de 2,38% lo que representa un incremento de 0,9pp.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Al analizar la percepción de los televidentes con las PQRS registradas en el primer semestre de 2025 se encontró que canales como: Canal Capital, Canal TRO, Señal Colombia, Teleamiga, Teleantioquia, Telemedellín y Telepacifico, tiene una perspectiva más positiva de cara a su audiencia. Los canales Canal Uno, CARACOL, RCN, TELECAFÉ tiene una percepción más negativa de su audiencia.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
De acuerdo con la información reportada para el primer semestre del año 2025, los días Jueves y Domingo fue cuando los canales nacionales privados recibieron el mayor número de PQRS (5146 en total). Los canales locales recibieron entre semana en promedio por día de 65 PQRS. Los canales regionales recibieron más PQRS los días lunes y jueves, y finalmente el canal publico recibio más PQRS el día lunes.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
El canal nacional p+ublico tomó en promedio 16,5 días para resolver una queja o reclamo que llegaron al canal. Los canales regionales tomaron 9,8 días y 9,5 días en resolver una solicitd o otra peticioens o quejas que llegan. Los más eficientes son los canales privados.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Los canales se entienden como los distintos concesionarios y licenciatarios del servició de televisión abierta, los cuales se pueden clasificar en cuatro grandes categorías según su área de cobertura: Locales (20 que actualmente reportan a la CRC), Regionales (6) y Producción propia (2). Los canales nacionales se separan entre la televisión nacional pública (RTVC) y privados, este último grupo esta conformado por RCN, Caracol y Canal UNO.↩︎
Antes de la entrada en vigor de este formato se establecieron seis categorías: Queja o reclamo, Solicitud, Petición, Sugerencia, Felicitación u Otra↩︎
El análisis de palabras se realizó a partir del índice de sentimientos a través del programa R y el paquete wordcloud, apoyados en el diccionario de Bing con ajustes realizados por la CRC a partir de la información reportada por los operadores de televisión abierta mediante el formato T.4.4. para el periodo 2024-2S↩︎