Número de PQRs¶
Tipología de PQRs¶
Volumen de quejas¶
Mensajería Expresa¶
Nota: Las variaciones en el volumen entre el 2023 -2T hasta el 2024-1T se deben a la inclusión de reportes de varios operadores que no habían informado previamente.
Correo¶
Nota: Las variaciones en el volumen durante el 2023 -2T y 2024-1T se deben a un ajuste de información efectuado por 4-72 en respuesta a un requerimiento de información.
Giros nacionales¶
Nota: La serie de giros nacionales solo incluye información hasta 2022-4T, dado que ya no existe la obligación de reporte por parte de los operadores a octubre del 2023 se están realizando los tramites para obtener la información. La información de los servicios postales de pago hasta el año 2021 se reportó conforme a lo establecido en la Resolución CRC 5076 de 2016. La información del año 2022 se obtuvo a través de un requerimiento particular enviado a cada uno de los operadores postales de pago. Los valores suministrados son provisionales y se encuentran en revisión. La información de SUPERGIROS de 2022 y 2023 corresponde a un ejercicio estadístico elaborado por el operador, a partir de lo solicitado por la CRC, donde se presenta mes a mes el valor neto de los giros efectivamente terminados. Adicionalmente, el 18 de septiembre de 2023 este operador reportó cambios en la información del año 2022, debido a una novedad técnica en el proceso de extracción de la información.