Durante el segundo semestre de 2025 los canales1 de televisión abierta recibieron un total de 2.868 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, esta cifra representa una variación negativa de 45,5% con respecto del segundo semestre del año anterior.
Los canales nacionales privados lideran la recepcion de PQRS y mayoritariamente reciben quejas o reclamos. Además, los meses con mayor registro de PQRS fueron en junio y sepriembre.
Las PQRS recibidas por los canales de televisión abierta se clasifican en cuatro categorías de acuerdo con lo establecido en el formato T.4.4 contenido en la Resolución CRC 5050 de 20162.
De acuerdo con la información reportada para el segundo semestre del año 2025 el 32,9% de las PQRS corresponden a quejas o reclamos, el 24,9% a solicitudes y el 23,4% a peticiones.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Los canales nacionales privados recibieron el mayor número de PQRS en el segundo semestre del año 2025 con un promedio mensual de 47,1 quejas o reclamos, 32,9 peticiones y 48,9 solicitudes, mientras que los demás canales reciben en promedio menos de 6 PQRS.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato
T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Nota: ND
No disponible o reportado en blanco por el concesionario o
licenciatario.
Durante el segundo semestre de 2025 se observa una tendencia decreciente en las categorías de quejas o reclamos, solicitudes y peticiones, en compración con el semestre inmediatamente anterior y año anterior. Este comportamiento estaría asociado a una menor cantidad de PQRS reportadas a través de los canales privados, especialmente en relación con los programas tipo reality. El punto más alto se registra en el mes de junio, impulsado por la final de uno de estos realiy shows.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato
T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Nota: ND
No disponible o reportado en blanco por el concesionario o
licenciatario.
Durante el segundo semestre de 2025 la mayoría de las PQRS se recibieron mediante página web 83,8% lo que representa un incremento de 9,8 puntos porcentuales en comparación con el mismo periodo de 2024. El mecanismo de recepción E-MAIL se recategoriza de acuerdo con lo establecido en la Resolución CRC 5050 de 2016.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Las PQRS recibidas por los canales de televisión abierta se clasificaron por tipo de canal y por programa de televisión.
De acuerdo con la información reportada para el segundo semestre del año 2024, El desafío siglo XXI recibieron 14,1% del total de PQRS registradas para el periodo.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales locales sobresalen por número de PQRS los programas Aprenda y Venda de Teleamiga con 10,44% y programación general de Teleamiga con el 10,13% de las quejas presentadas a los cales locales.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales regionales sobresalen por número de PQRS los programas Ahora de Canal Capital con el 43,2% seguido de serenata de Teleantioquia con el 11,2% de las quejas presentadas a los canales regionales.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales nacionales privados sobresalen por número de PQRS el programa Desafío siglo XXI con el 18% de las PQRS reportadas a los canales privados.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales nacionales públicos sobresalen por número de PQRS el programa Otros programas el cual tuvo una participación del 26,4% de las PQRS reportadas al canal público nacional. Sin embargo, al revisar esta agrupación no se logra identificar un programa en especifico.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Laa temáticas de las PQRS recibidas por los canales de televisión abierta se clasifican de acuerdo con las categorías definidas en la Resolución CRC 5050 de 2016.
De acuerdo con la temática de las PQRS para el segundo semestre del año 2025 se establece un mayor número en la categoría OTRA con 54,9% (↑13,7pp en comparación con el mismo periodo de 2024), seguida de la categoría PROGRAMACIÓN tuvo una participación del 23,6% (↓11,7pp en comparación con el mismo periodo de 2024). La categoría de PLURALISMO INFORMATIVO alcanzó una participación de 8,6% lo que representa un aumento de 0,6pp.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Al analizar la percepción de los televidentes con las PQRS registradas en el segundo semestre de 2025 se encontró que canales como: Canal TRO, Teleamiga, Teleantioquia, Telecafé y Telepacífico registran en su mayoria palabras que tienen una connotación positiva, mientras que canales como Caracol Televisión, RCN, Canal Uno y Telemedellín presentan mayores porcentajes de palabras con connotación negativa.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
De acuerdo con la información reportada para el segundo semestre del año 2025, los días martes (533) y miércoles (532) fue cuando los canales nacionales recibieron mayor número de PQRS (1065). Ese mismo día es que más recibieron PQRS los canales privados (837) como también los locales (109). De otro lado, los canales regionales recibieron mayor número de PQRS los días martes y sábados (81). Los canales nacionales públicos presentaron más registros los días miércoles (25).
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Los canales locales tomaron en promedio 5,1 días para resolver una petición que llegaron al canal. Los canales nacionales públicos tomaron 12,6 días hábiles para atender las Peticiones y 15 días hábiles en una queja o reclamo. Los canales privados son los más efciientes en resolver una petición con 1.8 días hábiles.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Los canales se entienden como los distintos concesionarios y licenciatarios del servició de televisión abierta, los cuales se pueden clasificar en cuatro grandes categorías según su área de cobertura: Locales (20 que actualmente reportan a la CRC), Regionales (6) y Producción propia (2). Los canales nacionales se separan entre la televisión nacional pública (RTVC) y privados, este último grupo esta conformado por RCN, Caracol y Canal UNO.↩︎
Antes de la entrada en vigor de este formato se establecieron seis categorías: Queja o reclamo, Solicitud, Petición, Sugerencia, Felicitación u Otra↩︎
El análisis de palabras se realizó a partir del índice de sentimientos a través del programa R y el paquete wordcloud, apoyados en el diccionario de Bing con ajustes realizados por la CRC a partir de la información reportada por los operadores de televisión abierta mediante el formato T.4.4. para el periodo 2024-2S↩︎