El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia - 2023

A continuación, se listan algunos de los principales resultados del estudio para los dos segmentos encuestados:

Resultados en hogares:

• El 97% de las personas reportan tener al menos televisor, ya sea Smart TV o televisor básico, siendo este el equipo de mayor penetración en los hogares colombianos.
• El 39% de los hogares tienen accesos a algún tipo de computador (portátil o de escritorio) y el 10% a dispositivos tipo Tablet.
• En promedio los hogares cuentan con 1.4 televisores de tipo Smart TV. Se evidencia que esta proporción se mantiene para el Televisor Básico y caja para streaming entre los hogares que dicen tener al menos uno de estos dispositivos.
• El 44% de los hogares cuenta con servicios empaquetados de internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción. Esta modalidad de servicio se destaca en regiones como Antioquia, Cundinamarca y suroccidente, mientas que a nivel municipal resaltan los aquellos clasificados en el grupo de municipios de desempeño alto y moderado.
• El sistema de señal cerrada es el más utilizado para recibir la señal de televisión. La TDT es más utilizada en televisores básicos.
• El 92% de los colombianos manifiesta tener teléfono celular para su uso personal. La tenencia más alta se registra en Cundinamarca con el 95%.
• 9 de cada 10 colombianos afirman que actualmente hacen uso de su teléfono móvil para hacer y/o recibir llamadas por medio de su operador de telefonía móvil. En los municipios de la región oriental se presenta una frecuencia de uso más baja en el uso de los servicios de voz móvil.
• Se observa que 4 de cada 10 colombianos envían y/o reciben mensajes de texto/SMS (mensajes a través del operador) en su celular. Mientras que el 89% usa alguna aplicación para chatear desde su celular.
• WhatsApp cuenta con una penetración del 99,4% entre los usuarios de aplicaciones en línea para enviar/recibir mensajes. Le siguen Facebook Messenger con el 28,4% e Instagram con el 7,6%.
• 4 de cada 10 colombianos manifiestan acceder a alguna plataforma de contenido audiovisual. Siendo la plataforma líder Netflix mencionada por el 46% de los usuarios, seguida por YouTube, Amazon Prime y Disney+ con el 10% respectivamente.
• El 75% de los colombianos reciben las facturas de servicios públicos en físico/papel. Se destaca que en Cundinamarca presentó la menor frecuencia de uso de este servicio con el 62%, mientras que en Antioquia se identifica la más alta recepción de factura física con el 85%.
• El 59% de los colombianos manifiesta haber consumido música el último mes, el 22% de manera frecuente, mientras que el 37% lo hace de manera más esporádica. El consumo frecuente de música destaca en las regiones Cundinamarca y Centro, y en los municipios que pertenecen al grupo de desempeño Alto y moderado.

Resultados en empresas:

• Computadores portátiles, Smartphone, computadores de escritorio y tablets son los dispositivos que registran mayor presencia en las empresas al analizar la relación tenencia y promedio de equipos.
• Destaca el crecimiento de la tenencia de servicios de telefonía IP (91% vs 58%) y servicios de streaming en las empresas (30% vs. 4%) lo que implica un crecimiento en el gasto mensual aproximado en estos servicios.
• 3 de cada 10 empresas realizan llamadas internacionales, con un incremento en 6 puntos porcentuales con respecto al 2022. Por su parte, el gasto declarado en llamadas nacionales es 26% más bajo.
• La telefonía móvil mantiene sus niveles de uso en las empresas. 7 de cada 10 utiliza este servicio para comunicación tanto interna como externa. Este comportamiento se relaciona con un menor uso de la telefonía fija y un aumenta el uso de aplicaciones para videoconferencias
• La tendencia en el gasto en los servicios fijos y móviles tiende a mantenerse en niveles similares frente al 2022. El gasto mensual en aplicaciones para realizar llamadas registra un incremento del 31%. En este sentido, las empresas manifiestan que la mayor proporción del gasto es para comunicarse con los clientes.
• La aplicación más utilizada por las empresas para hacer llamadas es WhatsApp, mientras que para realizar videollamadas destacan Zoom, Google meets y Teams, en la modalidad gratuita.