Data Flash 2023-004 - Mediciones de calidad desde la experiencia del usuario

Con el objetivo de monitorear las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios de comunicaciones en el país, la CRC realiza anualmente la medición de la calidad de los servicios fijos y móviles, en varias ciudades del territorio nacional.

El informe abarca información desde enero de 2018 a diciembre de 2022, a partir de la cual se consolidan datos a nivel nacional y departamental. Para el caso de Internet fijo, se adelantaron mediciones en 24 ciudades del país: Arauca, Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Florencia, Ibagué, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Popayán, Riohacha, Santa Marta, Sincelejo, Tunja, Valledupar, Villavicencio y Yopal.

De acuerdo con el análisis realizado, basado en los datos provistos por la empresa Ookla®, la velocidad del servicio de Internet fijo presentó un crecimiento para diciembre de 2022 en comparación con diciembre del 2021 de 54,6% en la velocidad de descarga (90,8 Mbps) y de 115,6% en la velocidad de carga (32,6 Mbps). Dicha mejoría se puede asociar al aumento en el despliegue de conexiones de fibra óptica por parte de distintos operadores, las cuales tuvieron un crecimiento del 39,2% en el mismo período.

Internet fijo

• Las ciudades que registraron las velocidades de descarga más altas en diciembre de 2022 fueron: Armenia (131,7 Mbps), Cartagena (101,5 Mbps) y Bogotá (99 Mbps).

• Respecto a los operadores, MOVISTAR registró la mayor velocidad de descarga en diciembre de 2022 con 153,2 Mbps, seguido por ETB con 98,1 Mbps, CLARO con 91,9 Mbps y TIGO con 76,8 Mbps.

• En cuanto a velocidad de carga, Bogotá fue la ciudad que registró la mejor cifra con 41,8 Mbps, mientras que a nivel departamental se destaca el crecimiento presentado en San Andrés, que alcanzó el primer lugar pasando de una medición de 1,96 Mbps en diciembre de 2021 a 51,1 Mbps en diciembre de 2022, lo que equivale a un incremento de 2508%.

• En diciembre de 2022, el tiempo que tardan los datos en transferirse a través de la red, conocido como latencia, registró un valor promedio de 11 milisegundos a nivel Colombia, lo que representa una mejora del 15,4% en relación con el mismo mes de año anterior, y del 8,3% con respecto a junio del 2022.

• Los valores de latencia más bajos para diciembre de 2022 se observaron en Bogotá (7 ms), Cartagena (8 ms) y Barranquilla (9 ms).

Internet móvil

• La velocidad promedio de descarga a nivel nacional fue de 12,46 Mbps para el año 2022, lo que representa una disminución del 1,3% respecto al año 2021.

• Las ciudades de Montería (15,6 Mbps), Neiva (14,6 Mbps) y Cali (14,19 Mbps) presentaron las velocidades de descarga más altas para el año 2022.

• A nivel de operadores, para el año 2022, WOM registró a nivel nacional la velocidad de descarga más alta con 15,55 Mbps, seguido por TIGO con 14,54 Mbps, CLARO con 12,51 Mbps y MOVISTAR con 8,8 Mbps.

• Para el año 2022 la velocidad de carga para Colombia fue de 9,27 Mbps, 17,2% más que lo registrado en 2021.

• Las ciudades de Montería (11,75 Mbps), Yopal (11,24 Mbps) y Pasto (10,81) registraron las mayores velocidades de carga en el año 2022.

• En cuanto a los operadores, TIGO registró la velocidad de carga más alta en el año 2022 con 11,87 Mbps, seguido por WOM con 10,55 Mbps, CLARO con 8,57 Mbps y MOVISTAR con 7,31 Mbps.

• A nivel nacional, para diciembre de 2022 se registró una latencia de 35 ms.

• Las mediciones de latencia más bajas del país corresponden a Bogotá con 28 ms y 32 ms para las ciudades de Tunja y Yopal.

• La proporción de tiempo en el que los dispositivos de los usuarios están conectados a la red móvil mediante la tecnología 4G fue de 82,3% para 2022, con un aumento de 4,3 puntos porcentuales en comparación con el año 2021.