Data Flash 2022-013 - Calidad de servicios de telecomunicaciones

Con el fin de establecer condiciones regulatorias que incentiven la mejora continua en la prestación de servicios de telecomunicaciones con calidad a los usuarios en todo el país, y a la vez impulsar la inversión en el despliegue de nuevas tecnologías e incrementar su oferta en todo el territorio nacional, la Comisión estableció el régimen de calidad de servicios de telecomunicaciones, definiendo mediciones periódicas de ciertos parámetros de desempeño que permiten evaluar su comportamiento de cara a los usuarios finales. En este sentido, se definieron indicadores de calidad para los servicios fijos de datos, móviles de voz y datos, y de televisión abierta y cerrada, tal como se resume en el Gráfico 1.

Gráfico 1. Indicadores de Calidad de Servicios de Telecomunicaciones

Tabla 1. Descripción de agrupaciones de la información

Gráfico 2. Porcentaje promedio mensual de llamadas caídas 2G y 3G
Municipios con 3 o menos estaciones base

Para los municipios con 3 o menos estaciones base se registró en el 2021 un promedio anual de 2,39% de llamadas caídas en 2G. Esto representa un incremento de 0,06 puntos porcentuales con respecto al 2020, y de 0,44 puntos porcentuales más que el promedio del 2019, año en el que el valor fue de 1,95%. En contraste, en 3G el porcentaje de llamadas caídas se mantiene alrededor del 1%, pasando de un promedio anual de 0,92% en el 2019 a 1,0% en el 2020 y 1,12% en el 2021. Como puede observarse, en ambos casos se presenta una tendencia al incremento

En general, se destaca que todos los promedios mensuales están por debajo del valor objetivo del 5% establecido en la regulación para este grupo de municipios, siendo 2,49% el promedio mensual más alto registrado en el histórico, el cual se obtuvo en junio de 2020 para 2G, tal como se observa en el Gráfico 2.

No obstante, se encuentran 8 municipios que durante el 2021 registraron los valores más altos, con un promedio mayor al 6% de llamadas caídas; específicamente son: 3 municipios del departamento del Amazonas: Leticia, Puerto Nariño y Tarapacá, así como Puerto Carreño (Vichada), Bajo Baudó y Juradó del Chocó, Angostura (Antioquia) y Rioblanco (Tolima).

En cuanto al nivel de agregación “resto del departamento”, el indicador también tiene un valor objetivo límite del 5% para 2G y 3G. El valor promedio mensual más alto registrado en toda la serie histórica se dio en abril de 2020, con un promedio de llamadas caídas de 2,11% en 2G y 1,17% en 3G, coincidiendo con el inicio de la cuarentena en el país por la situación de pandemia de COVID-19. Hasta ese momento el indicador venía en aumento leve, con incrementos de 0,02 puntos porcentuales mensuales promedio para 2G entre enero de 2018 y marzo de 2020, e incrementos de 0,007 puntos porcentuales mensuales promedio para 3G entre las mismas fechas.

Después del pico registrado en abril de 2020, se observa una tendencia hacia el descenso en el porcentaje de llamadas caídas, con valores cercanos a los registrados en el 2019. Posteriormente, durante el 2021 se presenta una tendencia de incremento moderado, alcanzando un máximo de llamadas caídas en septiembre de 2021 con valores de 2,01 en 2G% y 1,24% en 3G, tal como se muestra en el Gráfico 3.

En general para el “resto del departamento”, el promedio de llamadas caídas para 2G en el 2021 mejoró con respecto al año anterior, registrando 1,84%, lo que representa una disminución de 0,09 puntos porcentuales con respecto al 2020.

Por su parte, para 3G se registró un promedio en el 2021 de 1,07%, lo que reafirma una tendencia lineal en aumento (leve disminución en la calidad) con incrementos de 0,12 puntos porcentuales cada año desde el 2017 al 2021.

Gráfico 3. Porcentaje promedio mensual de llamadas caídas 2G y 3G
Resto del departamento

Gráfico 4. Porcentaje promedio mensual de llamadas caídas 2G y 3G
Capitales departamentales y municipios Categoría 1, 2, 3 y 4

1. El valor objetivo es un umbral que representa el valor máximo o mínimo permitido por la regulación, depende del indicador y de la agrupación.

Por otra parte, para el nivel de agregación de capitales departamentales y municipios de las categorías 1, 2, 3 y 4, se estableció en la regulación un valor objetivo máximo del 2% de llamadas caídas. Al respecto, se observa que todos los promedios mensuales registrados en la serie histórica desde julio de 2017 hasta diciembre de 2021 se encuentran por debajo de este límite. En este caso, el pico más alto se registró entre septiembre y octubre de 2021, con 1,47% en 2G y 0,79% en 3G, y posteriormente hubo una reducción en este indicador durante los últimos dos meses del 2021, tal como se presenta en el Gráfico 4.

Así, el promedio del año 2021 para 3G fue de 0,62% de llamadas caídas, lo que representa un aumento de 0,18 puntos porcentuales con respecto al 2020; mientras que el promedio para 2G fue 1,37% en 2021, lo que representa un incremento de 0,07 puntos porcentuales respecto al 2020.

En contraste con los grupos anteriores, el nivel de agregación “Zona satelital” muestra porcentajes promedio similares en tecnologías 2G y 3G. Ambas presentaron sus valores pico más altos de la serie entre mayo y julio de 2020, registrando 2,24% en 2G y 2,25% en 3G.

Gráfico 5. Porcentaje promedio mensual de llamadas caídas 2G y 3G
Zona satelital

Así, en “Zona satelital” el promedio del 2021 mostró mejoría de este indicador para ambas tecnologías, con 1,92% de llamadas caídas en 2G y 1,56% en 3G para el mismo año. Tal como puede observarse en el Gráfico 5, todos los porcentajes promedio mensuales de llamadas caídas se encuentran por debajo del valor objetivo definido en la regulación, correspondiente al 6%.

Gráfico 6. Porcentaje promedio mensual de intentos de llamada no exitosos 2G y 3G Municipios con 3 o menos estaciones base

Así las cosas, para el nivel de agregación de municipios con 3 o menos estaciones base, para la tecnología 2G el promedio anual de este indicador en el 2021 fue de 1,5% y para 3G fue de 0,83%. Esto denota una buena calidad, teniendo en cuenta que el límite máximo del valor objetivo regulado es de 5%. En cuanto a la variación anual, para 2G este indicador disminuyó 0,18 puntos porcentuales con respecto al 2020. Sin embargo, con respecto al 2019 está 0,37 puntos porcentuales por encima. Por su parte, para 3G se ha observado una tendencia lineal con incremento promedio de 0,1 puntos porcentuales cada año desde el 2019 hasta el 2021.

Es de resaltar que la tecnología 2G, en el citado grupo de municipios, presentó su pico en mayo de 2020, alcanzando su máximo histórico de 1,91% en este indicador, coincidiendo con la primera fase de la cuarentena por la emergencia sanitaria. Sin embargo, este porcentaje de intentos no exitosos comenzó a descender hasta llegar a 1,35% en diciembre de 2021, acercándose a los niveles de calidad observados en el 2019. Por su parte, la tecnología 3G presentó su pico máximo en enero de 2020, alcanzando 0,94% de intentos no exitosos. No obstante, en mayo del mismo año comenzó un comportamiento de descenso y posterior ascenso hasta cerrar diciembre de 2021 con un indicador de 0,87% intentos de llamada no exitosos 3G (Ver Gráfico 6).

Al analizar los promedios de cada municipio con máximo 3 estaciones base se encontró que, de los municipios con valores más altos, 19 de ellos presentaban porcentajes promedio por encima del 5% en el 2021; entre estos se resaltan principalmente los municipios de Leticia (Amazonas), Campamento y Heliconia (Antioquia), Puerto Carreño (Vichada), El Paujil (Caquetá), San Miguel (Santander), San Pelayo (Córdoba) y Timbiquí (Cauca).

En cuanto al nivel de agregación “resto del departamento”, el indicador de intentos de llamada no exitosos ha presentado una tendencia incremental a lo largo de los 5 años analizados tanto para 2G como 3G, presentando sus picos máximos históricos durante el 2021, en mayo con 1,79% para 2G y en septiembre con 1,26% para 3G (Ver Gráfico 7).

En cuanto a los valores anuales para esta agrupación de municipios, la tecnología 2G, alcanzó en el 2021 un promedio de 1,48%, y a lo largo de su serie histórica ha mantenido una tendencia lineal con incrementos constantes de 0,2 puntos porcentuales cada año. Por su parte, la tecnología 3G registró en 2021 un promedio de 0,99%, habiéndose incrementado 0,27 puntos porcentuales con respecto al año anterior. En todo caso, estos porcentajes se mantienen por debajo de valor objetivo máximo del 5% establecido en el régimen de calidad.

Gráfico 7. Porcentaje promedio mensual de intentos de llamada no exitosos 2G y 3G Resto del departamento

Respecto del nivel de agregación de capitales departamentales y municipios categoría 1, 2 ,3 y 4, en el Gráfico 8 se observa que los valores promedio mensuales mantienen un indicador favorable, al estar por menos de la tercera parte del límite máximo de la meta de calidad (valor objetivo del 3%) . Sin embargo, municipios como Leticia (Amazonas) y Uribia (La Guajira) presentaron promedios de intentos de llamada no exitosos superiores al 5% durante el 2021.

En las capitales departamentales y municipios categoría 1, 2 ,3 y 4, a pesar de que la curva del indicador en la tecnología 2G tiende al crecimiento, la variación anual es de aproximadamente 0,1 puntos porcentuales. Así, para el 2021 este indicador presentó un promedio de 0,76% para 2G. En comparación, con la tecnología 3G no se presentan variaciones al calcular su promedio anual entre 2019 y 2020 (0,36% en ambos años). Sin embargo, para el 2021 se incrementó 0,13 puntos porcentuales con respecto al año anterior, registrando un promedio de 0,49% este último año.

Gráfico 8. Porcentaje promedio mensual de intentos de llamada no exitosos 2G y 3G Capitales departamentales y municipios Categoría 1, 2, 3 y 4

En contraste con los grupos analizados anteriormente, para el nivel de agregación de municipios de Zona satelital, el comportamiento del indicador promedio mensual de intentos de llamada no exitosos para la tecnología 3G ha sido mayor que el de la tecnología 2G durante toda la serie analizada. Aunque los promedios mensuales nunca alcanzaron el límite del 7% establecido en la regulación para este grupo de municipios, con la tecnología 3G se registraron picos por encima del 6% en noviembre de 2019, junio de 2020 y noviembre de 2021, tal como se ilustra en el Gráfico 9. Sin embargo, se presentó una mejoría en el 2021 con una reducción de 0,65 puntos porcentuales respecto al año anterior, obteniendo así un valor promedio de 4,22% para el 2021 en tecnología 3G.

En contraste, la tecnología 2G ha mostrado una tendencia de mejora en la calidad desde 2020 en adelante para estos municipios que requieren transmisión satelital. Así, el mayor promedio anual se registró en 2019 con 1,68% de intentos de llamada no exitosos, y en 2021 esta tecnología registró un promedio de 0,97%, siendo este el menor valor en comparación con los 3 años anteriores.

Gráfico 9. Porcentaje promedio mensual de intentos de llamada no exitosos 2G y 3G Zona satelital

Gráfico 10. Promedio trimestral de la tasa media de datos [kbps] comparando FTP y HTTP²

Gráfico 11. Promedio trimestral del indicador Ping [ms] Internacional y Nacional³

Gráfico 12. Promedio mensual del porcentaje de intentos de comunicación no exitosos 4G Resto del departamento

Por otra parte, en el grupo de Capitales y municipios Categoría 1, 2, 3 y 4, este indicador presenta un promedio general en 2021 de 0,45%, el más alto de los promedios anuales históricos, al producirse un incremento de 0,07 puntos porcentuales con respecto al 2020.

En general, para esta agrupación de municipios se ha mantenido un comportamiento relativamente estable a lo largo del tiempo, resaltando que a partir del 2018 ha registrado todos sus promedios mensuales dentro de un rango de 0,29% a 0,49%. De hecho, entre 2018 y 2021 los picos máximos han ocurrido en diciembre de 2019, julio y septiembre de 2021, todos con valor promedio igual a 0,49%, tal como puede apreciarse en el Gráfico 13.

Gráfico 13. Promedio mensual del porcentaje de intentos de comunicación no exitosos 4G Capitales departamentales y municipios Categoría 1, 2, 3 y 4

Gráfico 14. Diagrama de dispersión en tecnología Fibra Óptica:
Velocidad Mínima Download medida [Mbps] vs Velocidad Ofrecida [Mbps]

Gráfico 15. Diagrama de dispersión en tecnología HFC:
Velocidad Mínima Download medida [Mbps] vs Velocidad Ofrecida [Mbps]

Gráfico 16. Diagrama de dispersión en tecnología xDSL:
Velocidad Mínima Download medida [Mbps] vs Velocidad Ofrecida [Mbps]

Gráfico 17. Diagrama de dispersión en tecnología LTE:
Velocidad Mínima Download medida [Mbps] vs Velocidad Ofrecida [Mbps]

Para este indicador se realizó un análisis comparando las velocidades mínimas promedio de descarga, medidas por los mayores operadores⁶, con las velocidades ofrecidas en el plan contratado. Esto, teniendo en cuenta que el valor objetivo establecido en la regulación corresponde a la velocidad de la oferta comercial contratada, en relación con la velocidad mínima (promedio trimestral de las velocidades más bajas registradas).

Bajo los parámetros mencionados, para las tecnologías de Fibra Óptica y xDSL se observa que las velocidades mínimas de descarga tienden a ser iguales e incluso mayores que las ofertadas en el plan contratado, tal como se observa en el Gráfico 14 y Gráfico 16, correspondientes al cuarto trimestre de los años 2019, 2020 y 2021. Así mismo, para estas tecnologías, se observa que cada año se mejora la oferta de velocidades en los respectivos planes. Por ejemplo, con Fibra Óptica se generaron en 2021 nuevas ofertas de altas velocidades, con planes de 400 Mbps y 500 Mbps.

En proporciones similares, durante el 2021 la tecnología xDSL también incrementó las velocidades en sus ofertas, con planes de hasta 50 Mbps.

Por su parte, la tecnología HFC presenta velocidades mínimas de descarga iguales a las ofrecidas en el plan contratado, con excepción de 2020 donde presenta mediciones ligeramente menores al plan de 30 Mbps, tal como se puede apreciar en el Gráfico 15. No obstante, en HFC se ofrecen planes con velocidades más altas que en xDSL, lo cual es más notorio durante el 2021 cuando introducen velocidades superiores a 50 Mbps, llegando incluso hasta 120 Mbps de descarga.

En contraste, el acceso fijo a Internet mediante LTE⁷ generalmente presenta velocidades mínimas de descarga más bajas que las ofrecidas en sus planes, según se observa en los reportes durante los últimos trimestres de 2019 a 2021 (Ver Gráfico 17). Sin embargo, también se observa un incremento en las velocidades con los nuevos planes ofertados en 2021 de 30 Mbps y 100 Mbps.

Gráfico 18. Promedio trimestral de tiempo medio de retardo en un sentido de Internet fijo

A nivel de tecnologías, se destaca la Fibra Óptica al mostrar los mejores registros promedio de este indicador de calidad, con retardos menores que otras tecnologías para cada trimestre, obteniendo el mejor registro durante el 2021-3T, con 7,3 ms de promedio. Así mismo, se resaltan los servicios con tecnologías xDSL y LTE al presentar una marcada tendencia a la mejora de este indicador de calidad a lo largo del tiempo, especialmente la tecnología xDSL que durante el 2020 iguala los indicadores a los registrados con Fibra Óptica. No obstante, durante el 2021 xDSL vuelve a subir ligeramente el promedio de retardo llegando a 12,5 ms en 2021-4T, casi igualando a HFC que registró 14 ms ese mismo trimestre. (Ver Gráfico 19)

Así, durante el periodo comprendido entre 2018-1T y 2021-4T, las variaciones por tecnología fueron: i) En la tecnología LTE se redujo el retardo promedio en un 58%, al pasar de 46,5 a 19,4 ms; ii) en la tecnología xDSL se redujo el 31%, al pasar de 18,0 a 12,5 ms; iii) en Fibra Óptica se redujo el 35%, al pasar de 12,5 a 8,2 ms; y finalmente, sin variaciones significativas se encuentra que, iv) en HFC el indicador promedio ha estado oscilando alrededor de los 15 ms a lo largo de estos 3 años, con variaciones inferiores a ±2 ms.

Gráfico 19. Promedio trimestral de tiempo medio de retardo en un sentido [ms] de Internet fijo - por tipo de tecnología

6. Para el análisis de este indicador se tomaron en cuenta únicamente los 8 operadores que cuentan con participación mayor al 1% en términos de suscriptores residenciales, quienes suman el 92% de este mercado, esto es, una muestra conformada por las empresas: Colombia telecomunicaciones, Comcel, DirecTV, Edatel, Emcali, ETB, HV Televisión y UNE EPM.
7. Solamente el operador DirecTV es quien ofrece LTE para internet fijo inalámbrico.
8. Análisis realizado tomando como muestra a las 8 empresas con mayor participación, que conforman el 92% de este mercado: Colombia Telecomunicaciones, Comcel, DirecTV, Edatel, Emcali, Etb, HV Televisión y UNE EPM.

Gráfico 20. Mapa de Disponibilidad por semestre reportado (%)

En total, para el segundo semestre de 2021 se reportaron 309 estaciones transmisoras, distribuidas en 145 municipios del país, sobre los 32 departamentos y Bogotá D.C. El departamento que más registra estaciones de TV es Antioquia, con un total de 54, seguido de Cauca y Norte de Santander, con 18 cada uno. En contraste, seis de los departamentos con menor densidad poblacional⁹ del país cuentan con 2 estaciones cada uno.

Todas las estaciones reportadas han presentado disponibilidad mayor o igual al 99% a lo largo de cada semestre entre los años 2017 y 2021, lo que significa que están por encima del valor objetivo de calidad (mínimo 99%) establecido en la regulación para la media sobre todas las estaciones de cada operador.

Por otra parte, la regulación también contempla un criterio de calidad específico para estaciones con cobertura superior a 100.000 habitantes, sobre las cuales su disponibilidad debe ser de mínimo 99,8%. Así, en el Gráfico 21 se presenta el promedio del indicador de disponibilidad para las estaciones con cobertura mayor a 100.000 habitantes, diferenciando cada operador por semestre.

Para el grupo de las estaciones con cobertura mayor a 100.000 habitantes se observa que prácticamente el total de las mediciones puntuales están dentro del rango de calidad en la disponibilidad a lo largo de los 5 años 2017-2021, es decir, con valores mayores o iguales a 99,8%, con tres excepciones específicas: en el primer semestre de 2017 y 2019 se registró una estación de CityTV que tuvo una disponibilidad ligeramente por debajo del valor objetivo; así mismo, en el primer semestre de 2021 se registró un sitio en Abrego (Norte de Santander) con disponibilidad de 99,78%, perteneciente a RCN y a CARACOL.

Gráfico 21. Promedio Disponibilidad por operador por semestre
para estaciones con cobertura mayor a 100 mil habitantes

Gráfico 22. Nivel mínimo portadora de vídeo - Diagrama de cajas y promedio.

Los promedios semestrales de la variación del nivel de video entre canales adyacentes se han mantenido por debajo de 0,7 dB.

Tal como se puede apreciar en el Gráfico 23, se presentó una mayor dispersión en las mediciones durante el 2019 (las variaciones que se encuentran dentro del rango mayor a - 3 dB y menor a + 3 dB se consideran dentro del rango de calidad regulada).

Posteriormente, durante el 2020 y 2021 casi todos los operadores tuvieron más del 99% de sus mediciones dentro del rango de calidad, con excepción del operador Cablemas, quien tuvo el 6% de sus mediciones por encima de 3dB (en el Gráfico 23 se marca el rango de calidad mediante la franja verde claro).

Gráfico 23. Variación nivel video entre canales adyacentes - Diagrama de cajas y promedio

La amplitud característica que se encuentra dentro del rango mayor a -2 dB y menor a +2 dB se consideran dentro del rango de calidad regulada.

Durante los semestres comprendidos entre 2017 al 2019 el promedio semestral de Amplitud permaneció con valores positivos menores a 2 dB, dado que la mayoría de los operadores registraron más del 99% de las mediciones del indicador dentro del rango de ±2 dB.

Luego, durante 2020 los valores promedios de amplitud medida sobrepasaron los 2 dB, alcanzando un máximo promedio semestral de 4,6 dB en 2020-2S, debido principalmente a que los operadores Cablemas y Conexión Digital Express presentaron promedios de Amplitud por encima de 15 dB. Luego, en 2021-2S se registró un promedio de 2,16 dB en el indicador de Amplitud (Ver Gráfico 24, donde la franja verde claro marca el área que corresponde al rango de calidad establecido en la regulación).

Gráfico 24. Amplitud - Diagrama de cajas y promedio

A lo largo de la serie histórica, el promedio de la relación del nivel de vídeo con respecto al ruido se ha mantenido por encima de 45 dB, excepto durante el 2019 debido a que en ambos semestres de ese año el operador Comcel tuvo el 44% de sus mediciones por debajo del límite mínimo de calidad, con un promedio de 27 dB ese año (Los valores mayores o iguales a 43 dB se consideran dentro del rango de calidad): Al respecto, cabe resaltar que a partir del 2020 Comcel dejó de reportar servicio analógico.

En el segundo semestre de 2021 se evidenció mejoría por parte de los operadores en general (Ver Gráfico 25), dado que el 98% de las mediciones para este indicador se encontraron dentro del rango de calidad con 43 dB como mínimo.

Gráfico 25. Relación portadora a ruido - Diagrama de cajas y promedio

9. Corresponde a 6 departamentos con menos de 7 personas por kilómetro cuadrado en promedio: Amazonas, Guainía, Guaviare, Meta, Vaupés y Vichada.
10. Son 9 operadores de HFC Analógico que cuentan con más de 12.500 suscriptores al 2021, a saber: Cablemas S.A.S, Comcel S.A., Conexión Digital Express SAS, Conexiones Tecnológicas y Comunicación SAS, Empresa de Telecomunicaciones De Bogotá S.A. ESP, H V Televisión S.A.S., Legon Telecomunicaciones S.A.S., Tevecom SAS, y UNE EPM Telecomunicaciones S.A.

Gráfico 26. Valor¹¹ máximo de BER por tecnología por operador y por semestre 2019-2021

En cuanto a las tecnologías de segunda generación, se observa que para DVB-C2 el operador que lo implementa es HV Televisión y mantiene sus valores dentro del límite de calidad, ya que en ninguna de sus mediciones sobrepasa una tasa de 1x10^-7.

Por su parte, la tecnología satelital DVB-S2 es utilizada por 3 operadores, en donde DirecTV ha mantenido su indicador en un máximo de 1x10^-8, es decir, dentro del rango de calidad; y se observan mejorías en los operadores Colombia Telecomunicaciones y Comcel en 2020 con respecto al 2019, dado que a partir del 2020 el 100% de las mediciones se encuentran por debajo del límite máximo objetivo para la Tasa de Error de Bits.

Por otra parte, para las tecnologías de primera generación (ATS-C, DVB-C y DVB-S), todas las mediciones están dentro del rango de calidad, incluso por varios órdenes de magnitud por debajo de 2x10^-4, tal como se aprecia en el Gráfico 26.

De las mediciones reportadas para el indicador de la tasa de error de paquetes en IPTV, se observa que durante los años transcurridos desde 2018 a 2021 casi la totalidad de las mediciones han estado dentro del rango de calidad (valores que sean menores o iguales a 10^-6 a la salida del decodificador se consideran dentro del rango de calidad), excepto dos mediciones atípicas del operador UNE que registraron cerca de 1x10^-5, tal como muestra en el Gráfico 27 (se resalta la zona de calidad con una franja de color verde claro).

De este análisis se concluye que han existido mejoras en la calidad durante el 2021, dado que el promedio el indicador se redujo a 1,2x10^-7 y todos los puntos medidos registran valores dentro del rango de calidad, donde aquellos de menor valor (mejor calidad) han sido del operador Coltel.

Gráfico 27. Tasa de error de paquetes IP (PER) - Diagrama de cajas y promedio.

Los valores registrados para el indicador de retardo medio han estado por debajo del valor objetivo con un amplio margen (un valor menor o igual que 75 ms se considera dentro del rango de calidad.), dado que el mayor valor medido desde el 2017 al 2021 ha sido de 30 ms.

Adicionalmente, la curva histórica presenta una tendencia de mejora en la calidad de este indicador, llegando a registrar un mínimo promedio de 2,27 ms en el 2021-S1. (Ver Gráfico 28).

Gráfico 28. Retardo medio (APD) - Diagrama de cajas y promedio.

Los valores reportados del indicador Jitter se encuentran por debajo del valor objetivo máximo, es decir, dentro del rango de mejor calidad (un valor menor o igual a 50 ms se considera dentro del rango de calidad).

Además, el mapeo de estas mediciones a lo largo del tiempo muestra una tendencia de mejora en varios aspectos; por una parte, se registró en los segundos semestres de 2020 y de 2021 un promedio de 3,22 ms, el cual es menor que en los demás períodos, y por otra parte, los valores en dichos semestres se encuentran menos dispersos que en otros periodos, tal como se aprecia con el diagrama de cajas presentado en el Gráfico 29.

Gráfico 29. Variación del retardo medio (Jitter) - Diagrama de cajas y promedio.

Para más información de los indicadores de calidad de los servicios de telecomunicaciones, se puede consultar el tablero disponible en Postdata en el siguiente enlace:

https://www.postdata.gov.co/dashboard/indicadores-de-calidad-de-servicio...

Este Data Flash fue elaborado con información consultada en marzo de 2022.