Evaluación ex post de la Resolución CRC 5111 de 2017

La Resolución CRC 5111 de 2017 estableció el actual régimen de protección a usuarios de los servicios de comunicaciones a partir de ejercicios de psicología del consumidor realizados en 2016. Estos ejercicios fueron replicados en 2022 y a partir de la información recopilada se construyeron cuatro indicadores comparables entre ambos años relacionados con los siguientes ejes temáticos: i) deber de información, ii) conocimiento y uso de medios de atención, iii) empaquetamiento y iv) control de consumo.

La comparación de los resultados de estos indicadores en 2016 y 2022, junto con una metodología de inferencia aleatorizada permitió concluir que se evidenció un crecimiento en los indicadores de conocimiento y uso de medios de atención y control de consumo.Como parte de la evaluación se extrapolaron los resultados de los ejes temáticos a 20 departamentos para los dos años de los ejercicios realizados.

Se realizó una evaluación de impacto utilizando una metodología de instrumentos de Bartik, pero no fue posible concluir si la resolución en comento tuvo impactos causales sobre los indicadores construidos. Aun cuando no es posible adjudicar el incremento observado en los ejes de control de consumo y conocimiento y uso de medios de atención de manera directa a la Resolución CRC 5111 de 2017, es de resaltar que el incremento de estos indicadores, así como la evidencia de que no se presentaron desmejoras en los indicadores de empaquetamiento y deber de información, son evidencia de que el bienestar de los usuarios ha mejorado y se ha facilitado el ejercicio efectivo de sus derechos con posterioridad a la expedición de la medida regulatoria.